中高层执行力培训资料课件.ppt

中高层执行力训练 2008年4月12日 这是怎样的一个时代？ 中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。 现在的时代是客户经济时代！ 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平 1、客户的重要性 我们的老板只有一个——顾客 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。 -沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿 2、客户价值 满足客户需求 超越客户期望 客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 不做客户价值必亡！ 客户价值给我们带来什么？ 三、内部客户价值 优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。 当你不理解如何去做内部客户价值的时候－外包思维。 建立以客户价值为中心的企业文化 客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，是由他的客户决定的； 只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给执行提供了方向。 结果致胜:客户满意的三要素 量化 做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？” 讨论：领导要通知大家开会，秘书会怎么做？ 做任务是陷阱，做结果是馅饼 不追求结果的“结果” 企业不追求结果： 企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！ 被客户淘汰 员工不追求结果 个人得不到成长 不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬 被公司淘汰 直奔结果制度执行力 结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！ 酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！ 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！ 结果跟踪： 人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的。 从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。 发现问题，及时纠正！ 人们不会做你希望的，只做你检查和监督的 中国式管理：用人不疑，疑人不用？ ——“先小人，后君子，大家都是君子！” 建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施 强调什么，就奖励什么：“城门立木，千金一诺”——商鞅是亏了还是赚了？ 奖励在哪里，公司战略就在哪里！ 放大关键行为，形成集体记忆！ 凡是工作,必有计划 凡是计划,必有结果 凡是结果,必有责任 凡是责任,必有检查 凡是检查,必有激励 执行力就是要结果！ 我们要赚钱，我们要 忍辱负重 自知之明 血浓于水 表里如一 团队精神 顺水行舟 知己知彼 原则至上 授之以渔 持续基因 戴尔如何用15年时间进500强 戴尔的平均增长率是行业平均增长率的3倍;海尔从96年到2001年的五年,从60亿到600亿,多少倍于行业的增长?任何优秀公司如果想保持优秀,就一定要比行业增长速度快. 什么是超越期望?股东要求你的公司回报率是1,你就要做到1.5;如果老总对你的要求是1,你就要做到2;这是你的使命! 谢谢！ 上海干巷车镜实业有限公司 为什么不能“一竿子到底”？ 要么所有的当事人都在等着你失败： 因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！ 紧急 重要 第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死 A D C B 生命的本质 “不能管理时间，便什么都不能管理。” ——德鲁克 第六要点：猴子也需要快乐 零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话 低成本 为员工支付午餐 给予10元的现金 举行球类比赛 给予礼券 发给员工T恤衫或帽子 给予奖品 颁发证书 分发领章 一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！ 第七要点：检查与指导 1、明确问题 “我想和你谈一下——问题，因为……” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见 问：