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第六章 智能信息系统 组织中的信息系统 按照所服务的职能划分 按照所服务的行业划分 按照提供的功能、服务组织的层次划分 事务处理系统 办公自动化系统和知识工作系统 管理信息系统 决策支持和人工智能信息系统 经理信息系统 事务处理系统（TPS） 事务处理系统：完成企业业务的系统。支持操作层人员的工作。 工资结算系统 订单录入系统 帐务处理系统 收银系统 事务处理系统是基础系统，企业的心脏 处理企业业务，收集业务数据 存储的信息支持整个组织的需求 客户和组织的唯一接口 降低业务成本，提高业务处理速度，提高信息的准确度、提高业务的服务水平。 办公自动化系统（OAS）和知识工作系统（KWS） 信息工人：创建、使用、传播信息的人 数据工人：使用、处理和传播信息的人 秘书、销售人员、会计 知识工人：创建新的信息和知识的人 研究人员、设计师、建筑师、律师、作家 办公自动化系统 为提高办公室中信息工人工作效率的信息技术的应用 数据工人主要使用办公室自动化系统 知识工作系统 帮助组织中的知识工人建立和集成新知识的信息系统 知识工人不仅需要办公室自动化系统还需要知识工作系统 管理信息系统（ MIS ） 管理信息系统就是组织中为管理人员提供定期的、预先定义好内容和格式的、经过汇总的信息的报表。 数据来源于组织的事务处理系统 提供定期报表、特殊报表、异常报表、常规报表 向组织的各个管理层次提供关于组织现行的经营状况的信息，没有分析能力 决策支持系统（DSS）和人工智能系统（ AI ） 它们通过分析和创造新的信息，对管理人员的脑力进行补充，帮助管理人员进行更好的制定决策 支持管理人员的各个层次。 决策支持系统 一个高度灵活和交互的信息系统，它用来支持半结构化和非结构化的决策问题。 非结构化的决策问题是那些没有清楚的决策步骤或者标准来保证一定能找到最佳解决方案的决策。 决策支持系统通过建立管理决策的模型，并利用决策模型对数据库的数据进行分析，从而帮助管理人员找到解决问题的方案。 决策支持系统的目标--提高决策效率？ 人工智能 人工智能是让机器模拟人的思维和行为的各种学科的总称。 专家系统，能运用推理能力得出结论的人工智能系统。 遗传算法，它模拟自然界适者生存的演化过程通过不断生成解决问题方案，对这些方案进行选择，将好的方案保留，不好的方案遗弃，然后从好的方案中选择部分予以重新组合或者随机生成新的方案，以被选择。 经理信息系统（ EIS ） 是一个高度交互的管理信息系统和决策支持系统、人工智能系统的结合，它帮助管理人员识别问题把握机遇。 支持组织的战略管理层制订企业的战略 经理信息系统的特征 使用数据仓库 向下挖掘能力 灵活的数据表达形式 识别信息的责任 利用决策支持系统和人工智能工具 系统集成 组织中各类信息系统并不是独立工作的，它们之间存在一定的依赖关系 系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。 需要把不同的系统集成起来，在各个不同系统之间提供有序的信息流。 系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。 系统集成在概念上绝对不只是联通，而是有效的组织 组织和信息系统之间的关系 组织影响信息系统 组织的决策影响信息系统的应用 部分支持到支持整个组织 组织决定由谁提供信息服务 设计、建造、运行信息系统---信息系统部门还是外部组织？ 组织决定为什么要建设信息系统 提高效率节约成本 寻求竞争优势 内部因素外部因素决定信息系统建设 信息系统影响组织：影响组织的计算、影响组织的结构 微观经济学 信息技术可以作为自由替代投资和劳动力的要素 信息技术的成本下降，产出没减少，总的成本下降 通过替代，降低中层管理人员和办公室职员的工作 转换成本理论 把企业在市场上购买本来可以自己生产的产品的成本称为转换成本，企业为了降低转换成本，会扩大企业的规模。 信息技术可以降低企业的转换成本，企业可以使用外部的供货商。由于转换成本降低，企业的规模也会缩小，劳动力也会减少，这些都会导致组织的中层管理人员和办公室人员的减少。 决策控制理论 管理人员永远也不可能得到完整的信息和知识，也不可能检查所有的解决问题的方案。 组织必须集中决策，并在决策者中间设立一个比较大的中层管理层——战术管理层来收集和分析信息，并上报给战略层的管理人员 信息技术可以通过降低信息获得成本，来改变组织结构：消灭中间管理层，或使其膨胀 企业流程再造(BPR)和持续改进(BPI) 它们是企业自身改造的方式 持续改进，就是不断对组织进行改进，以能保证满足客户的需求。是全面质量管理的内容。 组织需要不断识别待改进之处，并进行改正。 BPI对组织的改进是渐进的，通常伴随新信息技术的运用和老技术的更新。 BPI是连续的过程。目的是提高效率。 企业流程再造