10年经分应用开发及推广专项工作介绍39P.pptVIP

1 依托客户基础模型构建应用 对SP业务进行风险监控，加强业务运营质量监控和稽核 2 完善核心客户健康度评估体系 优化离网预警模型 协同客户挽留 客户知识库 3 完善客户标签内容，提升对客户需求和价值的认知 加强客户价值评估模型的持续优化和深入应用 5 优化模型，加大TD网络和终端投诉分析的权重 加强投诉客户的主动关怀 收入风险监控 核心客户保有 客户投诉信用 分级管理 4 客户接触点信息统一管理 渠道匹配性研究 增加营销审批 加强营销成本预算、监控和评估 营销管理模块 持续优化五项既有应用 优化应用模型，完善功能和性能，提升既有应用效果和效益。 既有应用优化分类要求 结合市场实际，对现有应用的模型和支撑流程进行梳理，提升模型利用率、准确度和通用性，深化完善应用，提升应用效果和效益。 优化应用 拓展创新类 精细推进类 潜力提升类 巩固基础类 营销管理模块 实现对各客户接触点（10086热线、网上营业厅、实体渠道等接触点）信息的统一管理，确保营销服务信息的一致性，提升客户感知。 增加营销服务信息发送的审批功能。 优化客户-渠道适配性分析，降低营销服务成本，提升营销成功率 —— 强化成本收益分析，加强营销成本预算管理，固化营销流程支撑，实现成本效益闭环监控评估及优化 —— 收入风险监控 优化客户收益测算模型，加强渠道套利识别 优化客户收益测算模型，加强资费套餐风险的监控评估。 对本地接入、服务全网的SP业务进行套利风险监控，对资费和营销活动加强运营质量和业务稽核监控 —— 核心客户保有 从费用捆绑、业务捆绑、服务捆绑、客户在网时长、交往圈等维度，构建客户稳定度模型，完善核心客户健康度评估体系 结合客户价值优化离网预警模型，对客户异动及早预警，借助营销管理模块，协同各服务环节及时响应，支撑客户挽留工作，并跟踪监控保有效果。 客户知识库 扩充客户成本数据，完善客户标签内容，提升对客户需求和价值的认知 —— 投诉客户信用分级 优化客户投诉信用分级模型，加大TD网络和TD终端投诉分析的权重 综合评价各级别投诉客户的客户价值，支撑投诉客户的主动关怀 —— 创新拓展应用的目标和要求 根据省公司市场特点和支撑条件，鼓励各省公司创新开发应用，请北京等省公司牵头，发挥示范引导作用（其他省公司根据本省实际需要报名参加），最晚需在10月份之前完成总结评审。 定制终端营销支撑-河南 移动互联网内容适配-重庆 互联网内容偏好-福建 分析用户互联网访问内容偏好 针对性地推荐互联网业务或访问链接 提高业务发展量，增强用户粘度，提升访问流量 完善定制终端业务适配信息 实现定制终端各机型评估与监控 实现定制终端营销整体效益评估与监控 研究用户手机上网偏好 分析推送移动互联网信息的最佳时机 建立移动互联网信息个性化推送机制 建立家庭关系识别模型 分析家庭客户的市场发展情况 分析家庭客户产品的使用情况 建立标准化的市场生态监控系统 多方面、多层次对市场经营状况进行监控 及时发现经营问题，确保市场健康发展 实现经分系统数据和功能的适度解耦 提高复用性，压缩开发周期，节约成本 为业务人员提供自助服务功能 目录 10年经分应用开发推广分类要求 09年经分应用开发推广总体情况 当前面临的主要问题及应对策略 10年经分应用开发推广考评机制 深化应用模型研究，提升开发和推广效率 针对热点应用需求，持续优化经分应用模型，不断提升模型的精准性和通用性；积极开展创新性模型与核心算法的专利申请工作，建立标准数据分析方法描述；促进模型在各省公司之间的复用，不断提升经分应用的整体实效。 交往圈模型 以其他客户与该客户沟通的通话频度、通话时长、通话次数加权计算，得出该客户的通话指数，然后根据计算出来的交往指数大小对全集交往圈中的交往号码进行排序，提取交往指数高的号码建立有效交往圈。 流动客户识别模型 从客户漫游频次和消费分析出发，通过客户在漫游长途等产品偏好、消费水平特征、交往圈特性等多方面的特征分析识别流动客户，支撑精确营销服务。 TD终端潜在用户识别模型 根据TD手机、TD家庭信息机两类终端的不同定位，从用户基本信息、通话行为、数据业务使用特征、上网行为、终端使用行为等维度，构建TD终端潜在用户识别模型，支撑TD终端精确营销。 客户价值评估模型 采用边际成本计算客户成本，将欠费因素纳入收益测算，区分客户当月收益和累积收益，综合评估客户价值。 积极申请专利 规范命名要求 积极开展创新性模型与核心算法的专利申请工作，进一步优化专利成果贡献度表彰机制，保护自主知识产权。 建立标准数据分析方法描述，统一概念，规范同类应用和模型的命名。 拓展经分向地市延伸，提升一线的应用价值 持续深化经分向地市一线延伸，强化精细管理和精确营销的支撑，围绕地