第九章 绩效管理kpi课件.pptVIP

山西财经大学《绩效管理》 孙琳 第九章 关键绩效指标法(KPI) 第一节 关键绩效指标的相关知识 第二节 KPI体系的建立 第三节 选择KPI 第一节 关键绩效指标的相关知识 一、如何理解关键绩效指标（Key performance indicators) 二、建立关键绩效指标体系的意义 三、关键绩效指标体系的构成及设计思路 一、如何理解关键绩效指标 （一）含义： 关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标 关键绩效指标体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标 关键绩效指标反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素 关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系 如何理解关键绩效指标 （二）关键绩效指标体系与传统的绩效考核体系的区别（见下表） 关键绩效指标体系与传统的绩效考核体系的区别 关键绩效指标体系与传统的绩效考核体系的区别 二、建立关键绩效指标体系的意义 有利于企业创建以责任成果为导向的企业管理体系，落实企业战略目标和管理重点，不断强化与提升企业整体核心竞争力 通过KPI的牵引，使得个人目标、部门目标与企业目标三者保持一致，保证企业的长足发展 建立kpi体系，可以传递市场压力，使工作聚焦，责任到位，成果明确 通过关键绩效指标体系，使不同领域的员工相互合作，集中在共同的成果上 三、关键绩效指标体系的构成及设计思路 （一）构成 公司级关键绩效指标 部门级关键绩效指标 岗位级关键绩效指标 三、关键绩效指标体系的构成及设计思路 （二）关键绩效指标体系设计思路 第二节 KPI体系的建立 一、建立企业KPI体系的导向 二、建立企业KPI体系的方法 （一）依据部门承担责任的不同建立KPI体系 （二）依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系 （三）依据平衡记分卡建立KPI体系 （一）依据部门承担责任的不同建立KPI体系 （二）依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系 研发职种 市场职种 指标1 指标2 指标3 提升满意度 生产职种 （二）依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系 （三）依据平衡记分卡建立KPI体系 第三节 选择KPI---成功关键分析法 一、基本思想 通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键业绩模块（KPI维度），再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分析，须将要素细化为各项指标，即KPI。 选择KPI---成功关键分析法 二、步骤 （一）通过鱼骨图分析，寻找企业成功的关键要素，即确定企业ＫＰＩ维度（以某旅游公司为例） 选择KPI---成功关键分析 客户服务 市场领先 优秀的旅游公司 组织建设 利润增长 选择KPI---成功关键分析 （二）进一步分解，对模块进行解析和细化，确定ＫＰＩ要素 1、每个维度的内容是什么？ 2、如何保证这些维度的目标能实现 3、每个维度目标实现的关键措施和手段是什么？ 4、维度目标实现的标准是什么？ 选择KPI---成功关键分析 市场竞争力 客户满意 市场领先 市场拓展离 客服 品牌影响力 客户资源管理 应收帐款 人员 利润增长 费用控制 组织建设 纪律 纯利润 文化 选择KPI---成功关键分析 三、确定ＫＰＩ 筛选原则：有效性、量化性、易测性 当期接待团次 当期接待人数 当期营业收入 四、汇总形成公司及ＫＰＩ表 五、二级ＫＰＩ的建立 六、岗位ＫＰＩ的确定 岗位绩效指标的确定