第十章 工作分析与员工培训课件.ppt

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第十章 工作分析与员工培训 复习提问: 关键胜任能力的内容? 企业新目标:全员培训与终身教育 为什么要培训? 时代发展的要求 企业生存发展的需要 员工个人成长的需要 进行培训必要性分析; 确定培训方针和政策; 确定培训内容和选择培训方法; 培训师与受训人选择; 培训效果评估; 培训工作的改善与发展等。 员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。但到底应该培训开发什么?是不是大家都盲目去上MBA或请专家、讲师来讲课就是培训与开发?上MBA也要有个选择,到底哪些职位需要MBA的知识?请专家、讲师来讲课能够开阔人的视野,但所讲的东西是否正是员工所短缺的知识和技能,是否能够有效的提高员工的工作绩效?一般意义上的培训很难回答以上的问题。因此我们需要根据工作说明书对任职者的要求,有针对性的对员工短缺的知识、技能和能力素质进行培训与开发,才能做到有的放矢,从而有效的提高员工的工作能力 引例: 某国有通讯设备生产企业为了开拓外地市场,从人才市场上招聘有经验的销售人员。一个月后,通过多次选择,终于确定录用一位有日用消费品销售经验的人员。这名销售人员在外资企业工作从事销售工作有五年工作的经验,在几次面试中表现出良好的销售技巧。公司录用新的销售人员后,由于市场需要和时间压力,该员工在公司总部仅用了两天的时间熟悉公司的业务和工作流程,就被派驻外地担任区域的大型通讯设备、通讯网络设计的市场推广工作。 工作进行了三个月后,该地区的市场推广工作毫无起色,该员工感到工作的困难较大,对通讯行业的专业市场不熟悉,并由于工作成绩不佳而离职了。 为什么会出现以上情形?如果你是公司的人力资源部经理,你会如何改善? 第一节 工作分析与员工培训的关系 一、员工培训的含义——指使用一定的科学方法,通过对员工在知识、技术、能力和态度方面的训练,提高员工的能力,从而提高员工当前或未来的工作绩效 一般来说可从以下几个方面来测定绩效不佳的原因: 1、技术 2、能力 3、知识 4、态度 当一个组织的绩效不佳是由于员工的技术、知识和态度等因素影响时,就需要通过培训来解决。 二、员工培训的重要性(6个方面) 注意:培训与教育的区别 1、教育主要侧重于知识的传授,而培训注重通过知识的传授而提高工作技能、能力,产生所需结果。 2、教育衡量的是知识的获得,培训衡量的是技能和工作绩效的提高 3、教育有一个终点,而培训是永无止境的 4、教育是由社会发起的,而培训是由组织根据需要发起的。 现代培训六要素 在现代企业的培训中,除了传统的知识、技能、态度三个培训因素外,心理、观念、思维成为新的培训内容。(见现代培训蛋糕图) 培训与开发的区别 三、工作分析与员工培训的关系 (一)工作分析有利于员工培训需求的确定 (二)工作分析是设计员工培训方案的基础 第二节 工作分析与培训需求的确定 组织运作培训的一个主要目的:帮助组织提高业绩 一、培训需求分析 二、培训需求分析的必要性(作用表现在5个方面) 三、培训需求分析的步骤 (一)培训需求分析需要了解的问题(14方面) (二)培训需求分析的步骤(七步) (1)记录绩效表现中存在问题 (2)对绩效问题进行调查 (3)制定培训需求分析计划 (4)选择分析工具 (5)实施分析 (6)整理分析数据 (7)撰写分析报告 四、工作分析与培训需求确定(5步) 1、根据组织战略目标需要确定需要进行分析的工作 2、根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需技能、知识的清单 3、列出员工完成每一项工作任务的具体步骤 4、根据内外环境的变化重新确认工作任务和所需技能 5、为各工作岗位制定针对培训需求分析的调查表(P271表) 第三节 工作分析与培训方案设计 一、培训方案设计 (一)培训方案设计的原则(6点) 1、明确培训目标 2、了解受训者情况 3、知识性与趣味性相结合 4、注重实际体验 5、考虑个体差异 6、反馈 (二)培训方案设计的方式 1、课堂培训 2、专题讲座 3、学徒式培训 4、角色扮演法 5、案例研究法 6、头脑风暴法 二、工作分析与培训方案设计 (一)一般管理培训课程 (二)营销管理者培训课程 (三)生产管理人员培训课程 (四)财务管理人员培训课程 (五)采购物流管理人员培训课程 (六)人力资源管理人员培训课程 人力资源管理人员培训课程的培训绩效主要体现在以下几个方面: 1、提高对国家有

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