国际商务管理案例分析课件.ppt

国际商务管理国贸三班 赵炜 案例一 国际商务学生开的国际商务企业 分析出戈登成功建立国际商务企业的原因 1. 戈登所继承的东西方传统文化 由于戈登与亚洲文化有亲缘关系，使得他特别关注远东的顾客，这种感情上的共鸣是在外国文化的环境中成功进行商业运营的关键。 ⒉戈登在建立自己的企业时，最注重的就是客户的培养以及人脉的影响力 他逐步建立起一个庞大的朋友网络,为自己的商业发展带来源源不断的客户。 ⒊能充分了解自己销售的产品 戈登通常是在自己喜欢的产品中找到适合的出口的商品。而销售自己了解并信任的产品总是比较容易的。 ⒋戈登良好的语言与沟通能力是他成功的关键之一 对于大多数人来说，从事国际商务最直接的障碍来自语言，而接触异国文化的主要通道却又真是语言。戈登的大多数业务主要是通过电话或电子邮件进行的，他了解打电话时要有良好技巧的重要性，他还学过如何在电子邮件交往中表现得合适得体。 总结 在国外文化环境中，做贸易企业不仅要学习新技术和新战略，如果想使自己的工作对公司和所在国都卓有成效，它还意味着要学会理解和欣赏所在国的传统、历史、价值和标准。 案例二 欧洲迪斯尼乐园 分析欧洲迪斯尼乐园失败的原因 1.管理者的乐观主义：迪斯尼公司的高层主管曾经设想主题新颖的乐园将在开业的第一个年头吸引1100万旅游者，会带来超过1亿美元的营业收入。欧洲迪斯尼乐园曾期望在1994年创造税前利润2.27亿法国法郎，而到2001年达到30亿法国法郎。他们更乐观的认为1100万的数字估计还是有所保守的。然而，从开始到1994年夏天，欧洲迪斯尼乐园已经亏损超过了9亿美元。旅客人数在1992年累计只有920万。所有的实际数字与期望值都相差很大 2.欧洲经济衰退，导致游客消费意欲下降：迪斯尼和它的顾问们没能在1980年代末预见到即将来临的经济衰退。就在欧洲迪斯尼开业不久，正好赶上了欧洲严重的经济衰退。虽然，欧洲迪斯尼处于行业垄断地位，没有相同实力的竞争对手。但是，迪斯尼的不幸在于，精明的欧洲人通过各种恰到好处的节省，巧妙的避开了高价格。当然，严重的经济衰退无疑让情况更加恶化。 3.目标市场分析并不深入：欧洲迪斯尼的第一个年头最令人担忧的局面之一就是，法国人并不光顾迪斯尼乐园，而在预计中至少有一半的游客应该来自法国。迪斯尼公司管理者没有看到，米老鼠和法国知识分子不能和谐相处，有些法国知识分子将米老鼠和迪斯尼的到来，形容是对法国文化环境的污染。 4.巴黎本土竞争者较强：塞维尔的世界博览会和1992年巴塞罗那奥林匹克运动会都对欧洲游客充满了吸引了。而在未来，西班牙的Busch公园和六旗公司的魔术山庄也是较强的竞争者。 5.未了解消费群体的文化习惯：迪斯尼公司的另一个错误是基于简单的特性描述就对欧洲人的文化习惯妄加猜测。这在园内大势宣传禁止饮酒一事上得到了体现。但结果表明当地文化对此却不甚敏感，法国人是世界上酒类最大消费者。对于法国人来说，一顿没有一瓶红葡萄的午餐是不可思议的。 案例三 波美合资企业中的组织与国家文化 分析合资企业中存在的冲突 1.管理选拔 波兰雇员希望直接被雇佣为经理，因为他们认为具有魔力的“经理”一词与较高的地位及成功连在一起。然而美国经理认为“你必须首先要赢得你的激励”。 2.品质、年龄与资历 当地经理与外派经理都认为，个人的指派与晋升应基于其知识与专业技能。但波兰人更认为年长的上司比年轻的较好。 3.薪资体系 波兰经理希望尽量知晓他人的薪资，他们轻而易举地就可以问清楚其他雇员准确的收入。对于美国外派人员来说，明确公开薪资信息并不是公司文化的一部分，薪资信息被认为是隐私和应该保密。 4.团队目标 对于波兰经理来说，不是为了个人兴趣而是为了 团队或整个公司的成功而工作也构成了一个挑战，特别是对于那些有过国有经济管理经验的人来说，这一点很正确。美国人则希望雇佣最优秀的人，因为组织可以从他们身上获益。 5.心理契约 许多波兰经理对于个人在公司日常活动中的参与程度和责任心持有积极的态度，但是他们又不清楚职业生活与私生活之间的界限所在。而美国人则将自己与公司紧密联系在一起，他们是公司的一部分。 6.信任 美国文化特征是一种对人们十分信任的基本意识，公司文化与外派经理对于组织内人们的动机都有积极的评价。而波兰的管理人员对于人的本性则表现出否定的态度。 总结 波兰经理对美国管理者方式持有肯定的但是有偏见的观点。从短期来看，这种良好的态度在吸引管理人员到合资企业工作具有极大的激励作用。然而，从长远来看，尽管存在着最初的热情，但是，如果不解决基本文化差异的摩擦，仍