我们老师的课件公关礼仪(一).ppt

5．看对方的心境说话 说话时所谓要察言观色，其实是指说话要照顾对方的情绪，符合对方的心境。别人高兴了，你尽可以眉飞色舞，多说一点，给他助兴；别人愁眉苦脸，闷闷不乐，你若想谈正事，最好免开尊口，以免自讨没趣。 此外，还要看对方的文化背景说话，看对方的宗教信仰说话，看对方的兴趣爱好说话，看对方与你关系密切的程度说话…… 要做到见什么人说什么话，首先要找准说话的切人点，寻找双方的“共同经验区”。 传播学家w．宜韦伯在他的著作《人·信息·媒介》中画了张示意图，以此来描述他的共同经验区理论。(见图4-2) A B A B 图4-2共同经验区示意图 A B M 图中，A、B分别为传者、受者，M为信息，A、B都作用于M，两圆重叠的部分AB为A和B的“共同经验区”。它是指双方共同具有的立场观点、文化背景、民族心理、宗教信仰、生活习惯、知识结构、文化素养等。他说：两圆重叠的部分AB越大，两者相通的地方越多，受者接受传者所传递的信息可能性越大，传播效果就越好。 另外，说话要投其所好，满足对方的心理要求。 著名的心理学家马斯洛认为，人都有某种程度的自 尊和自负的心理倾向，因此，尊重对方，给对方以 赞美，可以引起对方的好感，大大增强沟通的效果。 赞美别人要注意以下几个方面： ①赞美要发自内心，要真诚而不奉承； ②赞美要具体明确，不能过于空泛，或过于含 糊，给人以吹捧或敷衍之嫌； ③挖掘对方的优点，尤其要注意发现对方不同 寻常的细微之处，并给予赞美； ④在背后赞美对方有时比在当面赞美对方效果更佳； ⑤要善于赞美与对方有关的人或事物； ⑥借助别人的话来赞美对方； ⑦赞美异性以含蓄为宜； ⑧赞美要注意场合，不要因赞美一个人，而得罪一帮人，一般不要在异性面前极力赞美另外的异性。 (四)说话要看场合 所谓场合是指说话的地点与氛围。场合可划分为多种，如正式场合与非正式场合，公共场合与私下场合，严肃场合与轻松场合，喜庆场合与悲伤场合，自己人场合与外人场合等。说话时要记住：场合是决定说话效果的重要因素，特定的话题只能在特定的场合下说。 1．不说与场合不协调的话 在特定场合，不能说与当时氛围不协调的话。这也可以说是人对现实环境的一种顺从。例如，在追悼会上，说俏皮话显然是不妥的，再比如你在为长辈祝寿时大谈火葬的好处，没有不遭亲属白眼的。20世纪60年代陈毅总理出访某信奉佛教的国家，当他接过该国元首赠送的佛像时，陈毅幽默地说：“靠老佛爷的保佑，从此我再也不怕帝国主义了。”陈毅的话当即赢得了热烈的掌声。在这样的外交场合，陈毅的话既表达了对该国宗教信仰的尊重，又巧妙地表达了一个社会主义国家当时的政治立场，显示出他高超的语言艺术。 2．积极选择适合自己话题的场合 人们应积极选择适合自己话题的场合，而不是消极地、被动地去适应场合。这一点比上一点更为重要，是实现语言有效沟通的一种重要方法。比如，有诗云：“月上柳梢头，人约黄昏后”， 为什么要“人约黄昏后”呢?这是因为花前月下的幽静场合，更适合谈情说爱。再比如，越来越多的商人谈生意，喜欢把地点选择在酒吧、舞厅、卡拉OK厅，在边吃、边唱、边谈的轻松气氛中，做成一笔笔买卖。特别值得注意的是，选择场合时，要选择对自己有利的地点。所谓有利地点，就是自己力量能施加影响的范围。你要与邻居商量问题，应尽量把他请到自己家中来，这叫发挥“居家优势”。有些领导，喜欢请下属到自己的办公室谈问题，依据的也是同样的道理。 (五)说话要看时机 说话要看时机，一个人说话的内容不论如何精彩，但如果时机掌握不好，也是无法达到目的的。 选择适当的时机说话，是实现说话目的的一个重要保证。一般来说，有几种情况需要注意： ①反映情况或说服人，要选择对方精神比较好或对方心境比较平和的时候； ②等双方的感情和认识差距缩小之后，再进行劝说； ③在想法吸引对方的兴趣和关注之后，再开始探讨问题，陈述观点； ④对一些可以预见发生的情况，应当“有言在先”； ⑤具有结论性分量的话，留在最后再说。 (六)说话要能传情达意 影响语言沟通的因素很多，比如生理上的原因，说话者结结巴巴难以完整地表达思想。也有语种、语言方面的原因，在国与国、地区与地区的交往中，这种情况最为常见，人们往往听不懂外国话、听不懂外地话。还有表达方式方面的原因，有的人说话喜欢半文不白，咬文嚼字；有的人说话拐弯抹角，让人难辨是非。此外，还与人说话和听话的能力大小有关，生活中言不由衷、辞不达意者，对人置若罔闻、反应迟钝者，毫不鲜见。那么；怎样才能通过说话传情达意呢? 1．