HR经理人必看面试问题005.pdfVIP

号角企管，让世界听到我们的声音！ 内参资料 编号招聘管理类 005 HR 经理人必看－面试问题 如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是 负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能 力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影 响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目 标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。 No 1. 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 No 2. 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并 最终达到了预期目的。 No 3. 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样 的方法来使这位工友改正他的不道德行为？ No 4. 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危 害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？ No 5. 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给 你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ No 6. 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本 人认为很难的工作的？ No 7. 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自 己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ No 8. 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你 是怎样把你的想法推销给你的老板的？ No 9. 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想 曾文老师助理-刘小姐 手机：186 6568 1578 电话：020传真：020邮箱：zghjqg@163.com 1 广州号角企业管理顾问有限公司、中国号角培训网 号角企管，让世界听到我们的声音！ 内参资料 编号招聘管理类 005 法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？ No 10. 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你 采用了什么办法来提高他的工作效率？ 客户服务类工作： 服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现 在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服 务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求 的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就 没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达 的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务 能力。 No 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。 是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ No 2. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的 经历。 No 3. 你认为质量和客户服务的关系是什么？ No 4. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种 策略的问题是什么？ No 5. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位 客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾 的？ No 6. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ No 7. 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为 曾文老师助理-刘小姐 手机：186 6568 1578 电话：020传真：020邮箱：zghjqg@163.com 2 广州号角企业管理顾问有限公司、中国号角培训网 号角企管，让世界听到我们的声音！ 内参资料 编号招聘管理类 005 这四种基本素质很重要？ No 8. 如果客