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ISO9000认证工作准备和应对技巧 1.品質/HSF方针应熟悉、了解、背诵下来。 ? 2.任何修改或涂改要有签名或盖章。 ? 3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。 4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 6. 文件或记录，禁用铅笔书写。 7. 不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。 8. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。 9. 先确定了解问题后再回答,回答問題時盡可能簡單扼要，應避免答非所問或牽涉到其它話題上。 10.有问必答，答其所问。 11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 12.尽可能尽速回答。 13.审核时应对(主答）之人员，原則上设定为各部署长（如需其它人员应对时，请自行调整），並安排好找资料之对应人员。 14.审核期間，各部署应对之人员尽量不要外出。 15.证据多比少好，但证据需为有效证据。 ?16.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 ?17.确保各部门的文件和资料可随时找到。 18.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 19.所有机器/量测设备,工治具须有效点检 20.特殊工位人員須確保有上岗证 21.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。 22.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。 23.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。 ?24.不熟练之人员可安排调班。 25.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 24.审核期间，饮水、安全防护等的准备。 ?25.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。 ?26.生产现场一定要有SOP,检验基准等文件.生产或检验人员须参照文件作业. 27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。 ?28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。 29.文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的精神面貌。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。 31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。 32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。 33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录, 34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 35. 请各部署准备一间工作室，作为审核之临时场所。 36.如审核人员沒有提出要求的前提下，尽量不要带审核之人员进入其它场所。 37. 与审核工作无关之人员，不要随意进入临时审核之场所。 38.对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。 39. ┅┅ 审核计划安排 时间 审核员 区域/部门/过程/职能 担当 08:15-9:30 All 到达审核现场 9:30-10:30 All 首次会议及巡厂 10:30-11:00 All 高层/管理代表 -　一般要求　　 -　质量手册和一般文件要求 -　管理承诺 -　质量方针 -　客户满意 -　客户投诉的处理 -　质量管理体系的策划 -　职责和权限 -　资源/基础设施的提供 -　认证声明及认证标识的使用 -　上次审核及第一阶段审核发现点跟踪 The First Day 第一天 7/26 时间 审核员 区域/部门/过程/职能 担当 11:00-12:00 A 原材仓库 产品收发控制　　　标识和可追溯性 产品防护 11:00-12:00 B 营业课（含成品仓） 顾客有关的过程管理　　顾客沟通 客满意度调查　　　　　顾客财产管理 产品收发控制　　　　　标识和可追溯性 产品防护 12:00-13:00 All 午餐及审核小组会议 13:00-17:00 A 采购课 采购　　　　　　供应商管理 13:00-17:00 B 技术本部 样板管理　　　　技术文件管理 生产技术支援　　工装夹具制作及管理 17:00-17:30 All 审核小组会议及当日简报会 审核计划安排 The First Day 第一天 7/26 审核计划安排 09:00- 12:00 A 品质部（包括文控中心） 进料检验　　　　　　　成品检验 监视和测量装置的控制　纠正和预防措施 不合格品控制　　　　　客户投诉 数据分析 文控中