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物业管理员 负责为业主办理入伙 装修手续 负责发现运作中不合格的服务项目 进行跟踪、验证，处理业主投诉 负责接待及处理业主咨询、 投诉工作，并定期进行回访 全面掌握区域物业公共设施、 设备的使用过程 物业管理员 主要职责 学习情境 公共秩序管理纠纷 物业使用与维护中的纠纷防范 物业服务收费的法律知识运用 物业管理前期服务 学习情境一 物业管理前期服务 入伙收楼管理中的注意事项 业主入伙收楼的收费问题 装修管理规定 装修扰民引发的邻里纠纷 装修过程中的违规行为处理 单元一、业主入伙收楼的注意事项 关注业主入伙收楼过程的注意事项 1、那么延迟收楼对程小姐有何影响? 2、其法律后果是什么? 1、入伙的概念 2、入伙手续的一般程序 3、入伙手续文件 延迟收楼对业主有何影响？详细 案例1 练习任务 观察提示 任务提示 单元二、入伙收楼中的收费问题 关注业主入伙收楼的“三费” “三费”交清才能拿钥匙？详细 1、“三费”的交纳是否合理？ 2、本案的矛盾如何解决？ 1、了解相关政策，哪些费该交？什么时候交? 2、注意房屋买卖合同中是否有约定 案例1 练习任务 观察提示1 任务提示 单元二、入伙收楼中的收费问题 关注燃气开通费由谁出 燃气开通费该不该交？详细 1、陈先生是否可以拒绝收楼？ 2、陈先生能否拒交这段期间的物业服务费? 1、注意房屋买卖合同中是否有约定 2、物业服务费遵照执行《物业服务合同》 案例2 练习任务 观察提示2 任务提示 单元三、装修管理规定 关注装修管理规定 业主提出不合理装修要求详细 面对业主的不合理装修要求怎么办？ 1、注意装修管理规定的内容 2、参照《物业管理条例》的规定 案例1 练习任务 观察提示1 任务提示 单元三、装修管理规定 关注装修违规行为 楼上装修忙、楼下污水漫详细 1、装修引发的纠纷，物业服务公司承担责任吗? 2、王先生应如何维护自己的权益? 1、注意装修管理规定的内容 2、参照《物业管理条例》的规定 案例2 练习任务 观察提示2 任务提示 单元四、装修扰民引发的邻里纠纷 关注装修扰民引发的邻里纠纷 装修扰民引发的邻里纠纷详细 1、家居装修是否只是自家的事情? 2、邻居有无话事权? 3、由装修扰民引发的邻里纠纷又该如何了断？ 1、注意物权法里关于相邻关系的内容 2、装修中应该遵守的法规 案例1 练习任务 观察提示 任务提示 单元五、装修过程中的违规行为处理 关注装修的违规操作 违规操作、擅自改变房屋结构详细 1、房屋装修时能否擅自改变结构？ 2、处理违章时的标准程序？ 1、常见的违章现象 2、违章处理程序 3、违章处理所遵循的法规 案例1 练习任务 观察提示1 任务提示 单元五、装修过程中的违规行为处理 关注违章搭建处理 业主违规搭建阳光棚详细 结合相关法规对此案例进行分析 1、常见的违章现象 2、违章处理程序 3、违章处理所遵循的法规 案例2 练习任务 观察提示2 任务提示