营运部年度战略规划2013年工作计划.ppt

; 一、计划日期（ 1月1日-2月8日）巡查卖场员工及商户的文明行为 二、计划日期（ 1月1日-1月31日）市场调查及到兄弟门店学习 三、计划日期（ 1月20日-3月31日）协助人力资源部，做好开业前的员工储备及上岗前的培训 四、计划日期（ 1月20日-1月25日）六、五、楼清场及商户搬迁，打扫清理垃圾，达到进场装修条件 五、计划日期（ 1月25日-2月28日）六楼、五楼、入场装修监督检查上下水，电、消防、及进度质量;六、计划日期（ 3月1日-3月5日）六、五、楼商户进场准备，做好环境卫生 七、计划日期（2月28日-3月5日）四、三、二、一、F1楼入场装修，打扫清理垃圾，达到进场装修条件 八、计划日期（ 2月28日-3月5日）四、三、二、一、F1楼入场装修，监督检查上下水、电、消防、等设施及进度质量 九、计划日期（ 4月5日-4月8日）四、三、二、一、F1楼商户进场，做好卫生环境 十、计划日期（ 3月28日-3月30日）一楼清场，打扫清运垃圾达到进场装修条件 ;十一、计划日期（ 3月30日-4月15日）一楼装修、监督检查上下水，电，消防设施，及进度质量 十二、计划日期（1月8日-1月31日）写培训提纲 《导购服务》《 导购员培训》 十三、计划日期（每日一次）“日巡查”监督检查员工的三声服务，仪容仪表，精神面貌，工作态度，劳动纪律 十四、计划时间（每周一次）股份公司视频会议及周例会 十五、计划时间（不定时间）部门例会 ;在工作中遇到困难和压力,将怎样应对;职业规划生涯与目标;自我激励的真言：;导购服务规范;服 务 理 念;服务的基本原则;我们的工作意义;我们的工作职责;营业员的定义;营业员肩负的双重责任;导购员的座右铭;优秀导购员具备的三个条件;保持良好的形象？;注意自己工作场所的环境？;不断丰富商品的专业知识？;销 售 概 念;顾客期望？;我们服务的目标;销售心态;保持身心健康;店铺销售三大“乐章”;第一乐章：售前服务;售 中 服 务;第一曲：“爱你在心口难开”—寒暄;第二曲：“用爱将心偷”—了解对方背景;;;金牌导购员八大销售技巧;一、如何向顾客推销利益、推销要点、FAB法;向顾客推销利益 ： 导购员黄金法则???我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——即产品能够满足顾客什么样的需要 . ;推销要点： 把商品的用法以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。 ;客户如何做出购买决定?;推销要点：;FAB推销法：;; ;二、针对“价格高的异议处理”六项策略； ; 2） 确定顾客类型，因人而宜;5） 把价格说得看起来不高;6） 要促成顾客尽快交款;三、语言介绍商品的9种方法;1）讲故事;2）用例证;3）用数字说话;4) 比喻;5）富兰克林说服法;6）特点归纳法;7）ABCD介绍法;8) 形象描绘产品利益;9）导购员介绍产品时的说话技巧;成交时机到了;四、成交十法;2） 假设成交法：;3） 选择成交法：;4） 小点成交法;5） 三步成交法;6） 推荐一物法：;7） 消去法：;8） 动作诉求法：;9）感性诉求法：;10）最后机会成交法：;五、培养关联商品的销售意识;关联式销售的方法：;导购员应注意：;需强调三忌：;六、不同类型的顾客特征与应对策略;七、如何将商品的缺点转化为优点;八、3F法及平息顾客不满的六大步骤;导购员处理顾客不满的六个方面内容：;导购员要注意：;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;