广汽丰田客服部2013年工作计划.pptx

2013年客服部全年工作计划;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;5;客服部2013年工作态度;顾客关系的维护 车主活动的组织与策划 售前及售后的服务流程 投诉处理的原则及流程;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;与销售、售后服务部门沟通跟踪结果;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;姓名、职位;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;计划2013年会员客户达到保有量客户的80%. 发展及维系会员方针： 1、对于到店的客户进行100%电话回访，保持客户保有量。 2、加强客户维系，通过定期与市场部组织活动，提高客户的忠诚度，加大口碑宣传力度，使一般客户发展成会员客户，成为新增会员数的突破口。 3、发展新购车客户成为会员客户，培养客户从一般客户变成忠诚客户，提高服务入厂率。 4、大力宣传会员优惠政策，推行会员优惠方案，使所有客户充分了解我店会员客户的优势，进而主动加入。 5、会员客户维系工作100%进行温馨提示、生日祝福、项目提醒、活动优先等。 目的：通过会员管理，会员客户的维系将一般客户变成会员客户，将会员客户变成忠诚客户，提高客户满意度、减少客户流失、提高经济效益。 ;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;客户的关怀与满意度的提高;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;准备期;实施期;全面开展;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司;北京路丰汇通汽车销售服务有限公司