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管理信息系统考试复习要点 题型：多项选择题、判断题、简答题、案例分析 P7、了解数字化企业和企业过程：数字化企业是这样的企业，它和顾客、供应商、雇员等所有的商业关系几乎全可以或借助数字化完成。核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。 企业过程：是指逻辑上相关的任务和行为的集合，组织按时间顺序通过企业过程产生特殊的结果，组织和协调这些活动有独特的方法。开发一个新产品、产生和实现一个订单、创建一个市场计划、雇用一个雇员都属于企业过程，组织完成企业过程的方法可能是竞争优势的源泉。 P9、组织和系统的关系：相互依存关系， P10、企业投资于信息系统企图达到6个目标：运行良好、新产品、新服务和新的企业模式、顾客和供应商关系亲密、改进决策、竞争优势以及长期存在。（各个目标的内容了解一下） P12、什么是信息系统、信息系统技术？生产信息的三个主要活动？图1-4了解数据和信息的区别。 信息系统：信息系统包含组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。 信息系统技术：一个信息系统技术可定义为相互连接的部件的集合，他可以进行信息的收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。 生产信息的三个主要活动：输入、处理和输出。 信息一直已转化为对人类有意义和有用形式的数据。数据则是表达发生与组织及其环境中事件的原始事实的符号串。 信息：指已转化为对人类有意义和有用形式的数据。 数据：是表达发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。 P13信息系统的功能：了解图1-5 P14、信息系统的三个维度：组织维、技术维、管理维 P17、看1.2.3的内容：信息系统不仅是技术系统也是社会技术系统，是帮企业实现价值增值的过程。 P18、看1.2.4的内容，了解辅助资产，要会辨别辅助资产，理解表1-3 辅助资产：是由初始投资中已导出价值所需的资产。例如，要实现汽车的价值，要求有大量的投资投入高速公路、道路、加油站、修理设备，以及一个法律规则架构区设立标准 和管理司机。 P28、看2.1.1的内容，理解表2-1、图2-2 P29、信息系统的类型：纵向维度：业务处理系统(TPS)、决策支持系统(DSS)、高层支持系统（ESS)；横向维度：企业系统（ERP)、供应链管理系统（SCM)、客户关系管理系统（CRM)、知识管理系统（KMS) P46、了解关键术语里的内容 P53、看图3-2，向关理解组织和信息技术的双向关系：信息系统和组织的互动式复杂的，受许多中介因素的影响，如组织结构、工作方式、政治、文化、组织环境和管理决策等。 P54、看图3-3，理解一下。 P55组织的特性：办事规程和企业过程、组织政治、组织文化、组织的环境、组织的结构目标、相关人员和领导风格。 P57、看表3-2：明茨伯格的组织分类有五种类型：创业型组织、机械型组织、事业部组织、专业型组织、灵活型组织。 P61、如何帮助公司开发利用信息系统的竞争优势？ 波特五力模型：（行业内的竞争者、新的市场进入者、替代产品服务、顾客、供应商）在波特的五力模型中，公司的定位和他的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但他们受到新的市场入侵者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。行业内的竞争者：所有企业和其他行业内的竞争者分享市场空间，竞争者连续以更新更高的效率生产，引进新产品、新服务，开发品牌吸引顾客，减少顾客的转移成本。新的市场入侵者：在劳动力和财务资源具有流动性的自由经济中，新企业总是不断进入市场，某些行业的门槛很低，另一些则很难进入。替代产品和服务：几乎每一个行业，如果企业产品的价格过高，其顾客都有替代品可以选择，技术总是在创造新的替代品。在你所出的行业中，替代品越多，你控制价格能力就越低，你的边际利益就越少。顾客：一个获利企业在很大程度上取决于它吸引和留住顾客同时阻止他们走向竞争者，以及索要高价的能力。如果顾客很容易就选择竞争者的产品和服务或者企业和竞争者的产品差异很小，所有价格均能及时的在透明市场竞争，则顾客的权力就会增加。供应商：供应商的市场权力对公司的利润有重大的影响，尤其是在它不能像其他供应商那样快地提升价格时。一个公司的供应商越多，他在价格、质量、供货时间上就能更大地控制供应商。信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位、强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。 P65、互联网对竞争优势的影响：表3-5 互联网几乎摧毁了某些行业，并严重威胁到更多的行业。互联网也创造了全新的市场，成为成百上千种企业的基础。虽然出现了互联网，但传统的竞争力分析仍然有效，只不过竞争更加激烈，互联网技术是通用技术，任何公司均可以使用它，是竞争对手容易降低价格，使新竞争对手容易进入市场。由于信息对任