电商运营计划.doc

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电子商务B2C商城运营方案 1.团队结构 注:各部门按照运营需求增加人员,各部门设主管一名,部门主管参与相关工作。 文案 1 营销推广 ? 客户服务 ? 网站开发 2 美工摄影 1 营销策划 ? 售前客服 ? 网页产品编辑 1 网络推广 ? 售后客服 ? 岗位职责 (一)项目负责人(综合运营) 1、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责商城日常维护,保证商城的正常运作,优化平台及商品排名,提升网站的PR值及UV; 4、负责带领团队执行与策划平台相关营销活动,策划单品促销活动方案; 5、负责带领团队收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、负责带领团队制定销售计划,完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 8.负责带领团队学习专业知识,提高职业技能。 (二)平台美工(商城美化) 1.负责网站视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品图片后期图片的处理和排版。 3、负责网站产品上架和下架的相关工作; 4、负责网站产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 5、负责在推广协助下对促销活动文案的构思和撰写; (二)营销推广(营销策划及产品推广) 1.负责B2C商城所有与推广相关工作及策划相关工作; 2.负责操作站内所有推广工具及站外推广工具及站内站外的推广工作 3.负责产品关键词 产品标题的优化工作,对产品在网站排名负责 4.负责网站在各大论坛 博客 微博微信上的营销推广及使用邮件工具推广 5.负责与各大论坛及网站进行广告投放及数据分析 5.负责协助美工对重大活动营销策划方案撰写,并分配协调部门执行活动 6.负责各大平台活动报名及准备工作 (三)客服服务(售前售后咨询服务) 1.负责通过软件及电话,回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单 2.负责解答顾客疑问,引导顾客进行购买产品,促成交易,完成销售任务 3.对客户的满意度负责,对客户回头率负责,对每月业绩负责 4.负责详细记录客户信息为其他部门后续工作提供信息依据 5.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉,减少中差评,接受客户投诉,做好记录 (四)(网站建设维护) 1.负责商城的建设及维护 2.负责平台的升级,配合营销部门提供技术支持。 2.运营规划 (一)日常管理 1、确定平台的整体风格,做好各个区域的美化工作。 2、细化买家购物体验,尽量做到顾客可以自助购物。 3、美工负责产品的图片处理,编辑配置好相关的文案说明,使客户充满购买欲。 4、做好产品的标题,宝贝描述,核实价格及库存信息后,及时上架及下架。 5.加强推广力度,增大产品品牌曝光量,实施调整策略,用销量说话。 (二)策划推广 1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2、定期依照公司策略,产品信息,做好节庆期间营销活动策划,加足推广力度 3、配合第三方平台的推广活动,用好第三方的活动。 4.充分利用公司推广资源,策划曝光商城产品 (三)客户服务 1.做好每个客户档案,提升客户满意度,筹建一批忠实的固定客户群。 2.做好客户建议收集,为其他部门的工作做好参考。 3.让最多的客户满意作为我们核心价值并努力改进。 (四)团队提升 各部门由部门主管组织大家参见每周一次的培训活动,学员积极参与。 各部门提出本部门在工作中遇到的相关问题做好记录,由主管组织讨论学习研究,特别是客服服务部成员做好日常工作总结,作为信息反馈的主力,把在售前售后中客户反馈的问题,遇到的难题提出来,为美工编辑、营销推广、仓储物流在后续工作中提供参考依据。 各部门成员学习好本部门用到的相关软件工具,为后续高效率工作打好基础,使自己学有所得。 各部门提升工作能力,加强团队配合力度,以业绩为核心,以客户为载体,提升自己的价值。 3.产品规划 定位原则: 活动产品:以增加销量为目的,不亏本或小亏本 价格控制在50元以下,作为推广主力,做好产品搭配,带动主力产品。 低端产品:由于行业特殊性,有大批量尝试性客户,因此此类客户价格敏感,价格控制在100元以下,是前期的主推产品。 中端产品:作为我们市场主打产品,以完好的质量和服务赢取这部分买家客户,作为我们盈利主力产品。价格定位于101到500元。并从其他渠道充实这部分客户数量,培养客户群,为后续产品做增值,是后期的主推产品。 高端产品:作为奢侈品、效果产品及品位产品销售,要求足够精美的包装,和质量,价格控制在501以上,在重要节日或者平台活动大力宣传。给产品编号,限量等作为卖点之一。体现尊贵。 中端市场比较难做,没有

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