2011年护理部上半年工作总结.docVIP

2011年上半年护理部工作总结 2011年上半年护理部在院领导的领导下，结合医院 “狠抓学科建设，争创三甲医院，体现公益性质，推进持续发展”的工作思路，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将半年来的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动 （一）制定标准、培训标准，理解掌握标准，进一步强化护士对优质护理服务示范工程活动的理解 1、根据晋卫医政[2011] 35 号《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知》精神，护理部制定了切合我院实际的推广优质护理服务工作方案和工作计划。并将山西省《医院实施优质护理服务考核评价细则》纳入2011年绩效考核评价标准。 2、3次派出33名护理管理者外出参观学习，返院后对全院护士进行了“解读优质护理服务示范工程评价标准”、“优秀责任护士培训”等专题培训，使全院护士更加深刻理解优质护理服务内涵。 3、5月份举办了优质护理服务相关知识竞赛活动，全院有24个科室组成22个代表队参加了此次竞赛活动。通过该项活动，进一步强化了护理人员对开展优质护理服务示范工程活动意义的理解与专业知识的掌握，使护理人员在开展优质护理服务过程中，能把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。 （二）重点落实好五项工作 1、深化病房小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能力要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 2、全面落实护理职责。 （1）制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。 （2）根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。如在外科系统开展了护理集体小交班、风险点评，内科系统强化了重点病人床头交接内容、流程等，使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。 （3）规范患者口服药管理。根据科室特点及患者需求，在口服药管理方面采取了治疗室集中摆药、责任护士发药指导或由责任护士床头摆药、发药、指导等办法，确保了患者口服用药安全。 （4）为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，利用我院举办的“护患沟通情景演练与竞赛活动”、及“沟通就是质量安全”为主题的文艺联欢比赛活动，鼓励全院护士积极参与的同时，实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等，为推进以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。 （5）组织进行多种形式的经验交流。4月4日，护理部组织召开了“优质护理服务示范工程服务经验交流会”， 5月23日-27日，护理部组织各科护理骨干在重症医学科、普外科、妇产科、泌尿外科、骨三科分别进行危重病人床头交接、床头集体小交班风险点评、多形式专科疾病健康宣教、新护士一对一责任制包干的观摩活动；6月份在神经内科进行了用药指导宣教观摩。通过经验交流、观摩活动，起到了以点带面，示范榜样的作用。 3、合理调配人力资源。前半年护理部在全院床位爆满，护士人力资源不足的情况下，1月份护理部按计划引进了10名进修护士充实临床，并能根据各病房（病区）护理工作量合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作需要。 4、修订服务内涵和服务项目并公示。护理部根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合我院实际，将晨晚间护理等8类服务项目根据患者活动度，对其辅助程度及与护理级别的对应情况进行细化，并在病房醒目位置进行公示，以期得到病人及社会的监督，督促护士遵照执行。 5、充分调动护士积极性。 （1）修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。 （2） “5.12”护士节表彰奖励了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员为护理事业的发展贡献自己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入开展。 （三）加强全院支持系统工作。 于2月和4月份召开了两次 “深入扎实开展优质护理服务示范工程支持系统协调推进会”。积极推进了中心配药室、 CCU病房、专用支持系统服务电梯的筹建工作及中心配药室、CCU病房护理人员知识培训、物资配备等前期准备工作；财务科将过去绩效工资等的现金领发形式改为银行转帐式，减轻了护士长的工作压力；信息科陆续在10余个病区开展了电子病历等，为下一步中心配药室的开展及单剂量送药奠定了基础。 （四）自查、考评结合，不断提高优质护理服务质量 1、开展自查达标活动，提高