经济型酒店年终工作总结.doc

2011年年终工作总结 光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的半年过去了，在领导的正确下，通过全体员工的共同努力，我们取得了可喜的成绩，尤其是在市场的开拓，以及服务档次的提高上有了很大的进步，现将前半年的工作总结如下： 、通过对台员工服务方面，使员工的素质有了很大程度的提高，一些老客人，每次来酒店住宿都是冲着的服务态度而来，是他们真诚的服务让客人感觉到春天般的温暖，让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外，再灵活的促销手段，享受贵宾般的待遇如今客户数量滚雪球般的增多，给酒店带来了一批稳固的客户源。当然取得这些成绩与各部门的相应配合是分不开的，也与我们工作认真负责分不开。每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进行全过程仔细、灵活的跟踪服务，主动向客人征求意见，并及时把听到的意见反馈给各部门，尽量满足不同客人的需求。对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了的一致好评。同时注意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。 使大家信心大增，也给酒店带来了可观的经济效益。当然取得这些成绩与各部门的相应配合是分不开的，也与我们工作认真负责分不开。每当后，我们进行仔细，并及时，客人的需求总结以上虽然了些成绩，但还存在许多不足之处，市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。我们的工作中仍存在一些不足： 1、销售队伍不稳定，有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：一是缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。1、在市场竞争越来越激烈的情况下，我们要适应市场需求，树立市场观念。我们的客户群领域尚有一定潜力可挖，在今后的公关上，我们应采取灵活机动的营销策略，加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益，因此，我们要在稳定的基础上，加大散客的开发力度，加大对协议单位的宣传，力争下半年散客市场有一个较大的突破。 在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，提高信息的处理能力，强化内部信息的沟通。、加强零客促销和协议散客市场客源的开发，提高的知名度，增加系统外散客的市场份额要在有限的房数实现客房利润的最大化。 利用现代技术，加强网络促销力度，来扩大网络订房中心的订房。加大内外宣传和促销工作。通过人员促销、通过宣传，来吸引更多客人的关注，并最终带来经济效益。 、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。 我们相信，只要持之以恒，迎难而上，全身心投入的经营发展，年的营销工作一定会有一个更惊人的突破。