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中通速递快件配送运作管理的决策分析 一、公司简介 中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司， 十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。目前，公司已拥有员工近7万多人，服务网点5000余个，分拨中心59个，运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。中通以“做受人尊重的百年企业”为愿景，为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的州市七里河区柏树巷兰州市七里河区柏树巷孙家台瑞景小区西津东路全段小西湖东街全段硷沟沿路全段上西园路全段建工中街全段七里河北街全段瓜州路全段小西湖西街全段 3.派件员在将大件货物进行装车（小型货车）时，总是将货物随便装上，不考虑先后顺序，就会导致一些货物会出现“二次搬运”、“临时放置”等情况，从而导致了装卸搬运工作不合理化，而且增加了因装卸环节造成的货损货差几率；另外如果派件员因快件的派送地点较远而选择不及时派送的话，就会影响公司对快递服务的承诺，从而影响公司的形象，丢失顾客对公司的信任。 （二）配送线路问题 1．由于在七里河区配送点只有两处，而接受点又比较分散,配送点所覆盖的业务面也不同，而且存在交叉配送的问题。派送员在派送过程中存在倒流运，加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路。 2车辆回程空载率较高，由于每家分布网点独自经营，而且分布网点货物流向的收货地不是固定的，有些服务范围覆盖得很广，比如：兰州市七里河区柏树巷兰通厂以西，天奇物流园，欣星物流园，二手车市场， 五星坪，五里铺，八里窑，后五泉，工林路，华林坪，阿干镇，滨河中路1111以上及乡镇村未公布区域不派送 车辆费用: 车辆费用指从事配送运输生产而发生的各项费用。具体包括驾驶员及助手等工资及福利费、燃料、折旧费、修理费、养路费，中通在配送过程中的迂回运输，空驶等都造成了车辆成本的增加。 分拣费用：在进行分拣快件时；如果由于分拣员的一时贪快、求方便，导致快件分拣错误，会使某一派件员因快件派送地点超出自己所发派快件的范围而选择带回公司交还给该快件实际派送员再单件派送，这样就直接增加了配送的时间、成本； 流通加工费用：因货物在运输过程中包装不当等原因需要对快递货物进行重新包装时，如果包装员不计成本胡乱包装，这就会导致包装层不正常地过多，从中又浪费了一些不必要的包装纸、胶，而且在进行装货的时候会因形状的岑参不齐导致货物难易安排； 4. 备货配装费用 （2）配装辅助费用 除上述费用外，还有一些辅助性费用，如包装标记、标志的印刷，拴挂物费用等的支出。 （3）配装人工费用 从事包装工作的工人及有关人员的工资、奖金、补贴等费用总和即配装人工费用。 三、解决方案 （一）配送车辆的调度和积载的优化 根据分日、分时的运力配置情况，决定是否需要临时增减配送业务。根据配送货物的形态和运输要求，决定运输工具和装卸搬运的方法。充分考虑配送中心之间的道路水平和交通条件。调查各配送地点的商品品种、规格、数量数否适应配送任务的完成。这有利于商品的快速有效的配送到客户手中。配载货物时，除了要保证所装的货物的总质量和总体积都在车辆的额定范围之内外，还必须遵循以下基本原则： 1、轻重搭配的原则。 车辆装货时，必须将重货置于底部，轻货置于上部，重心下移确保稳固，同时避免重货压坏轻货，以保证运输安全。 2、大小搭配的原则。货物包装的尺寸有大有小，大小搭配以减少箱内的空隙确保稳固，同时充分利用了车厢的内容积。 3 、到达同一地点的适合配装的货物应尽可能一次积载。 4、根据车厢的尺寸、容积，货物外包装的尺寸来确定合理的堆码层次及方法。装载易滚动的卷状、桶状货物，要垂直摆放 5、货与货之间，货与车辆之间应留有空隙并适当衬垫，所以在进行货物配载时并不是所有的货物重量和体