主管管理技巧.ppt

主管管理技巧 前言 管理的基本原则 有效沟通 时间管理 管理工作优先次序 会议管理 管理工作包括 人、财、物、安全、清洁、设备…… 关键元素 ----人 顾客、上司、同事、下属 管理的基本原则 --作为一个主管最基本的要求 以身作则 对事不对人 维护他人的自信和自尊 积极主动，把事情做得更好 建立并保持良好的人际关系 言行反映理念 分组讨论： 分为5个小组； 每个小组讨论一项基本原则 在工作中体现这些原则的一些具体的行为； 或一些实例； 讨论时间10分钟； 管理的基本原则 -- 以身作则 身先士卒，履行承诺 承认你的错误 坦承你对变化的感受 推动自己和他人尝试新的做事方法 管理的基本原则 -- 针对事情而非针对个人 以事实为依据 将谈话集中在解决问题上 保持客观，不要针对个性 管理的基本原则 --维护他人的自信和自尊 注意说话的语气 及时赞赏 鼓励人们表达他们的想法 鼓励人们运用和扩展他们的技巧 管理的基本原则 -- 采取主动，使事情做得更好 主动寻找改进机会 了解情况，提前计划 采取乐观的态度 管理的基本原则 -- 建立并保持良好的关系 使每次交往成为建立长期关系的机会 开诚布公的承认问题 当分歧出现时就加以处理 共享信息 运用基本原则 一位小组成员整理卡片，并分发所有的卡片； 一位小组成员朗读问题情景； 每位成员从他们各自的卡片中选择一张能够解决问题的卡片； 每位成员大声朗读所选择的卡片，并阐述作出这个选择的原因； 小组决定如何解决这个问题； 小组将解决方法记录下来； 一个新的程序让每个人，包括你自己，都感到混乱而且不高兴 在一个高级餐馆，一位疲劳过度的服务生写菜写得很慢，而且对你有关菜谱的问题回答得很粗鲁。 有效沟通是做好主管最基本的条件 班前沟通 分工合作，具体明确 工作中沟通 执行计划，寻求协助 提供反馈并给予不断的鼓励 了解你的员工如何执行她/他们的工作 用高标准的眼光来引导员工解决问题 下班后沟通 跟进工作目标的执行情况 给予反馈 双向沟通 表达技巧与 有效聆听 有效表达三要素 有效表达的关键行动 说出目的和重点 具体地阐述你的论点 了解并处理别人听后的反映 再次强调你的重点 总结谈话并建议一个行动 关键行动 -- 说出目的和重点 提前准备 提供共同的问题或目标 解释为什么要听 强调听者的获益 关键行动 -- 具体的阐述你的论点 对要表达的主题有透彻的认识 清楚地过渡 使用连接词 重复 引导性问题 有逻辑地分类 选择恰当的排列次序 时间顺序 原因和结果 从最重要的到最不重要的 从最大的到最小的 从简单的到复杂的 关键行动 -- 具体的阐述你的论点（续） 提供生动的论据 个人经验 类比 专家意见 实例 实施和统计数据 轶事 引述 简洁 归纳信息 关键行动 --了解并处理别人听后的反应 直接通过提问的方式去了解对方的理解程序 确认对方的问题所在，给予明确的答复 当对方还没有完全听明白时，要先确定你了解 的意思，然后再提供更详细的资料 如果对方表示反对时，要注意尊重他们的意见和表示出你的理解 事先应对听者提出的问题有所预计，做好充分的准备 关键行动 -- 再次强调你的要点 简短重复讲话内容的重点 只提供必要的细节 使用听众易懂的语言 关键行动 --总结谈话并建议一个行动 简短 直截了当 练习 主题：让你的全体员工了解你油站今年的 销售指标 提示：你这次会谈/演讲的最终目的是什么? 你如何准备这次会谈/演讲？ 你如何进行这次会谈/演讲？ 有效聆听的技巧 运用身体语言、工具（笔、纸） 提出开放式问题 复述对方内容，确保理解正确 反应对方感受 使用总结陈述 时间管理 列出时间浪费的例子 列出有效管理时间的工具 完成有优先次序的待办单 年度目标计划 每月计划 每周计划 每日计划 《工作任务清单》 《工作任务清单》应包括： 日常工作 特殊安排 行动计划中的工作 昨天未完成的工作 关于《工作任务清单》的提示 每天在同一时间完成待办单 只做一份待办单 把“大”化“小” 每完成一项就划掉一项 保持待办单的机动性 经验累积，逐步提高工作效率 优先次序 ---- 将事情分类 设定优先次序的框架 有效班前会议的技巧 时间控制 集中于主题 现场控制 总结 制定行动计划 行动计划 会议表达技巧 身体语言 站直 将走动作为信号来表明你要讲另一点