质量核心理念.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Page * 失败成本惊人的增长 我们应该激励谁？ 救火英雄 VS 一次把事情做对的员工？我们实际是怎么做的？ Page * 公司高层的认识 质量管理的核心在于预防问题 －－徐总在2006年PDT经理大会的讲话 “目前在座的各位没有人不知道质量，你们天天都在抓质量，对不对？但是你们现在抓的是啥质量呢？你们现在抓的所谓的质量就是解决问题”－－逆向质量管理 “我们所有质量管理的时间、精力、关注点，反过来想想我们把它放到怎么不产生问题上..，但是如果我们真正地把时间、把精力、把关注点、把思考点放在怎么使质量问题不发生上，它带来的效率将是永恒的。”－－正向质量管理 Page * 如何做到预防 理解系统 产品的架构、管理的架构（QMS） 培训要求 工作方法、知识库 风险管理 根因分析 预防问题的重复出现 无失真的高效传递 墨菲法则、创新思维 使用无差错的CBB组件、工具 通过减少思想中的缺陷来减少过程和结果的变异！ 与一开始就没有问题相比，解决复杂问题的方案再具有原创性也没有多少乐趣。 《永续成功的组织》－－菲利普·克劳士比 Page * 实施预防的成功案例 管理学大师德鲁克曾说过：“世界上最伟大的、运转最流畅的组织，永远不会有激动人心的事情发生！” Page * 作为实践哲学的质量四项基本原则 质量=符合要求（POC） 完全了解你的任务的全部要求 系统=预防（Prevention） 在你的全部工作场所采取预防活动 工作准则=零缺陷（ZD） 从来不认为错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误 衡量=不符合要求的代价（PONC） 知道这是做错事时支付的费用 DIRTFT： 第一次 就把正确的事情 做正确！ Page * 质量的执行标准是零缺陷 取款机启示：您在取款机取钱的时候发现钱少了，请问这种情况您能够容忍几次？ 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时也是消费者。 那么，英国人： 每个月要喝5分钟不安全的饮用水！ 伦敦两个国际机场每周有两次不安全的着陆！ 英国每年有20000张错误的用药处方！ 每天有22000张支票被出纳员错误支付！ 每月有50名初生婴儿被护士掉在地上！ 每月有500例操作错误的手术！ 每个人每天会有12次心跳骤停！ 如果只有99.99%的成功率 Page * 标准是评估工作的基础 “零缺陷”的核心是对待错误的态度：Yes/No 成为你个人哲学的一部分 当我们接受错误… 无法防止错误的重现 我们将不会认真地考虑未来的要求 产生的错误将会干扰其他的工作 什么是工作标准？ Page * 几种典型的“标准观” 【模糊版】“差不多就好” 【被动版】“比XX同事好一些就行” 【数字版】“良品率达到99.9%就好” 工作标准必须是零缺陷， 而不是“差不多就好” Page * 零缺陷用象征的说话就是“第一次把事情做对”。 它应该是一种可以操作、可以衡量的的工作标准和行动的准则。 我们用它来确定我们工作的要求，再根据这个要求确定自己的工作目标； 然后，采取大量行动，直至达到这些要求。 而衡量是否达到要求、是否执行到位的标准，就是我们所说的“零缺陷”。 －－克劳士比 零缺陷的真正涵义 Page * 零缺陷 VS “完美” Motorola的Bandit寻呼机的例子： 工程师按照6Sigma绝对零缺陷目标来设计，产品的平均使用寿命是150年。 基于客户需求的6Sigma过程 基于“完美”表现的6Sigma过程，产品的所有部分都是按照6Sigma的水平来设计的 零缺陷和“完美”之间的区别是什么 客户认为有价值的市场寿命 使用寿命 那个更能反映客户价值？ Page * 了解要求 同心协力达成要求 找出不符合要求之处 预防问题 不害怕错误 不接受错误 不放过错误 零缺陷“三不” 心态 不接受上工序的缺陷 本工序不制造缺陷 不流出缺陷到下工序 No 每个人的岗位要求 零缺陷行动—个人的决心！ Page * 第一次就把事情做对（DIRTFT） 仔仔细细制定要求 与他人协调工作以符合要求 避免双重标准 报告错误时无需害怕 高度重视预防 零缺陷：在知更在行 行动 态度 标准/要求 持 续 改 进 Page * 宇航员模拟失重训练场地门口看到的 Page * 零缺陷的实现 是一个不断努力和 追求的过程 Page * 作为实践哲学的质量四项基本原则 质量=符合要求（POC） 完全了解你的任务的全部要求 系统=预防（Prevention） 在你的全部工作场所采