职场礼仪培训91-幻灯片课件.pptVIP

* 礼仪是无声的语言，它能满足对方的心理期待…… * 首先要自信，要自信首先要接受自己 建立自信：1、提高个人修养；2、创造良好的个人形象 * 提示：请两组人（每组2人）依给定的情景设计对话。对话时间不超过3分钟。总结：一个称职的服务人员对服务范围的问题应了如指掌，有问必答，答必准确，对客人的询问不能说出：“好象是吧。我也不清楚。可能。大概……” * 诊断完以后做一个总结：穿着打扮的标准：得体、舒适、符合需要、符合身份、合体、合乎个人风格 * 讲礼仪，不能不讲个人修养 * 三赢曾在《服务印象时刻》一课中讲过，指公司、客户、个人三赢 * 上班族的仪容与穿着礼仪 ——“自信、稳重、专业”的表现 女性同仁 1.化妆 2.头发 3.指甲 4.服装 5.袜子 6.鞋子 7.饰物 8.香水 男性同仁 1.头发 2.脸部 3.指甲 4.衬衫 5.领带 6.西装、裤子 7.袜子 8.鞋子 9.香水 10.C.I.S徽章 三、仪容 ? 漂亮一下，出门前应先整理好服装、仪容。 ? 提前出门，避免因挤车、塞车影响上班时间和情绪。 ? 早餐或清洁工作应于上班前完成。 上班前应... ?主动、开朗、诚意地问候、招呼。 ?谈话或应对时应放低音量，勿大声喧哗。 ?离开座位时，应将行止告知邻座同仁 ?使用或挪用之办公用品应归于原状。 ?切勿串岗闲聊，影响他人工作。 ?不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 上班时应... 办公桌面应整理清洁后再离开。 应先问候，勿一声不响地离开。 下班后不宜留在办公室内闲聊， 以免影响尚在工作加班的同仁。 下班时应... 语言沟通 ? 多用赞美 ? 多用我们、您 ? 高度概括 ? 善用数据 ? 迎合趣味 在公共场所吸烟 服仪不整 坐姿、站姿不雅 忽视简单的生活小节 男士的仪容 男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气。他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。 头发： 要常剪，要常洗。 唇部： 保持滋润，口腔不能有异味。 手指甲： 常修剪，保持清洁。 皮肤： 保持皮肤清洁，胡子刮干净。 身体： 常锻炼身体，显得精神、有魅力。 味道： 一点点香水，让你精神振奋。 女士仪容 头部： 敷好面霜、谨慎的化妆。 身体： 检查勿让化装品洒落在你的衣服上，不要露出衬裙，使用少许香水。 手部： 保持光泽，勤洗手，修剪指甲。 腿和脚部： 鞋子要搽亮，袜子要干净。 味 道：女士用香水应洒在耳朵后面或手腕的脉搏上。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： 四、仪表 [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 自我诊断 相互诊断 集体诊断 练习：形象诊断 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 五、个人修养 职业态度 有责任感—敢于承担责任； 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 职业态度 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则—不唯上，不唯权； 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益。 主动—主动承担工作； 适应—适应公司文化，工作方式； 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 天下大事必成于细 天下难事必成于毅 行动计划 所谓职场伦理，讲求的是对自己、对上级、对团队、甚至对全公司上上下下，都要能合乎礼仪。 强调个人英雄主义，再有学问也难以达成优异的成就。 团队中的每一份子，唯有凝聚心力，共同为目标向前推进，方能为大家创造更大的福利。 职场伦理 一个能够成功的IBM员工必须具备的人格特质及行为 你合格了吗？ 尊重：即使相敬如冰，也还是要『相敬』 包容：即使差异再大，也还是要合作 欣赏：即使利益有冲突，也还是要对方很顺眼(没有竞争对手焉能体现出你的重要与价值) 接纳：这地球上固然没有你不可，缺了你就少了什么似的；不过，这世界上也不能沒有他。 肯定：其实我虽然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。 职场上最起码的伦理 绝对尊重对方的职位与权威。 他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。 他可能经验没你多，资历没你深，但只要他有某种职位，就有某些权力，你要尊重。 尊重别人的职位与权威，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。 在职场上如何尊重别人 绝对尊重对方的名誉与形象。（隐恶扬善） 不伦他的职位高