2013年上半年工作总结及下半年计划.pptVIP

谢 谢 谢 谢 员 工：王斌 工作岗位：营业员 2013年7月 2013年上半年工作总结及下半年计划 目录 劳动纪律执行情况 各月KPI指标完成情况 日常工作完成情况 自身存在的问题与不足 下半年工作计划 各月KPI指标完成情况 1、综合1—6月的新业务完成的通报情况来看，自己在办理新业务这一块比较欠缺，相对其他乡镇的营业员来说，自己的业务办理量还有待提高！ 2、一月份 ⑴新入网120户、乐享100户均完成、业务考试或活动捆绑率未完成。 ⑵亲友网、乡情网均完成120以上 ⑶在新业务方面完成了100户的任务 3、二月份 ⑴新入网120户、业务考试或活动捆绑率均完成。乐享100户未完成 ⑵亲友网、乡情网均完成95以上 ⑶在新业务方面完成了80户的任务 各月KPI指标完成情况 4、三月份 ⑴新入网100户、乐享50户均完成、业务考试或活动捆绑率未完成。 ⑵亲友网、乡情网均完成80以上 ⑶在新业务方面完成了60户的任务 5、四月份 ⑴完成新入网120户和新业务考试。乐享和双节的捆绑率均出现下滑。 ⑵亲友网、乡情网均完成80以上 ⑶在新业务方面完成了60户的任务 各月KPI指标完成情况 6、五月份 ⑴完成宜居通5台、G3终端5台、老年机1台、宽带5户以及96139的检查和手机加油站的任务。 ⑵新入网150户、乐享12笔、WLAN5户、入网优惠150笔、数据流量150户均未完成。 ⑶在新业务方面完成了60户的任务。 7、六月份 ⑴完成宜居通5台、G3终端5台、老年机1台、宽带5户以及96139的检查和手机加油站的任务。 ⑵新入网150户、乐享12笔、WLAN5户、入网优惠150笔、数据流量150户均未完成。 ⑶在新业务方面完成了60户的任务。 日常工作完成情况 1、在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 2、在工作和学习上，我作风扎实，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名前台工作人员除了要有服务意识外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。 3、有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。 日常工作完成情况 4、由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 劳动纪律执行情况 1、在这半年的时间里，认真执行公司的各项规章制度，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习业务知识，工作态度端正，认真负责。 2、配合公司同事开展日常工作，包括赶集日各渠道的摆摊设点之类的，严格按照公司每月下达的任务指标作为自己的挑战目标。 3、每天按时交接班和上下班，根据公司下发的业务任务向客户推荐适合客户的业务。在下班之前关闭好所有的电源，保证安全第一！ 自身存在的问题与不足 1, 缺乏基本的业务知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至 有时觉 得不知所措。 ??? 2, 对市场部工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。 ??? 3, 对营业员工作还不够成熟,这直接影响工作效果。 ???