2013年上半年工作总结及下半年工作思路(维护部).docVIP

2013年上半年工作总结及下半年工作思路(维护部).doc

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2013年上半年工作总结及下半年工作思路(维护部) 第一部分 上半年工作总结 四、政企协同情况 行业应用支撑协同(项目层面、政策协同层面) 支撑政企完成电子政务、移动OA、网站集群、数字医疗、综合城管、智能交通、可视化调度、校园教育网、公安视频网、安防监控、平安城市、视频会议、综合布线、网络新建改造、机房搬迁平移等项目,涉及区内党、政、金融、大企业等行业应用的障碍排查、交流培训、巡检回访、应急保障、方案提供、二次营销、外包服务等维护支撑工作。 横向联合区政企事业部,深入了解政企行业应用业务发展实际需求,详细制定行业应用业务培训方案,把握政策和业务;纵向沟通区公司NOC中心、政企支撑中心、信息化部,按照技术培训计划现场学习行业平台系统管理和操作维护。目前正有条不紊地进行当中。 2、产品支撑协同(行业应用、平台产品) 协同区政企事业部和区NOC中心完成了领航平台5.0新版本上线以及领航平台涉及集团20个产品及省内11个产品的培训和验收,以及电子政务、移动OA、网站、教育、平安城市等重点应用产品的支撑保障工作,处理和解决了一些实际问题。 协同区NOC中心开展省内29个平台、集团2个平台的系统培训和实际演练,深入系统内部,掌握平台业务提供能力、业务功能,组网结构以及存在的问题,提高了平台产品运行维护综合保障能力。 六、队伍建设 自身队伍建设 目前维护部共有5人,其中1名管理人员, 2人常驻客户单位,2人负责项目售后维护;上半年一人深造在职研究生学历在读,一人报考一级注册师学习,一人外出进行数据库实战培训,一人外出参加政企产品维护服务支撑培训。 外包人员引入 目前平安银川二期和平安永宁二期两个项目由我司委托警蓝公司石庆承接外包维护,该外包队伍经验丰富、能够胜任;吴忠特定区域项目由吴忠二建金凤银承接维护服务,该外包队伍主要擅长施工,其外包维护经验欠缺、技术能力稍差一些。 区党委和区电信公司外包服务项目均由我公司员工常驻客户单位提供服务,国开行桌面及网络服务外包由北京FESCO公司两名人员及NOC中心1名人员常驻客户单位提供服务。 其中明年宁夏区国开行的网络外包将由原来的集团统签变为各省分签,需要协同区政企和区NOC共同关注客户。 七、管理提升工作开展 提升计划 部门管理方面:计划4月15日制定详细系统的《维护部制度汇编》;4月30日组织部门人员培训内控流程,认真学习和领会;5月30日完善外包、回访、发函、验收、派单等相关基础维护资料;9月30日安排专人针对重点客户项目制定实用的应急预案。 售后服务方面:计划4月20日针对平安吴忠安排现场巡检,针对故障硬盘及时排查,返修更换,彻底杜绝安全隐患; 7月30日提出维护工作合理化建议,献言献策,改进维护工作;8月30日参加公司和部门维护技能培训,鼓励维护人员在售后维护实践中自学,逐步提高专业技能;9月30日计划梳理维护中的遗留障碍,逐步具体落实和妥善解决; 开展情况 在部门管理领域组织维护人员制定学习维护制度、培训掌握内控流程,完善基础维护资料。具体来说:4月份分别完成了维护制度和内控流程的学习培训,5月份完成了外包、回访、发函、验收、派单、巡检等基础维护资料的完善工作。 在售后服务领域完成巡检项目,查找隐患、解决了遗留问题。按计划在4月份完成了平安吴忠硬盘排查和返修更换工作。 通过一系列的抓基础管理活动提升了维护管理效率和工作作风。 九、工作中存在的问题 1. 部分平安城市项目过保,事实上依旧维护 平安永宁一期和平安银川一期虽已过保,鉴于多方面原因目前实际还在维护,尤其是平安永宁一期,造成甲方要求维护但我司和外包队伍没签合同,需要发生额外维护费用,出现外包队伍难以调动、客户不满意、不好拒绝、查修托时等棘手问题。 2. 部分平安城市项目在保,没有签外包队伍维护 平安永宁滨河大道项目今年初才验进保,问题不少,也是没有签外包队伍来维护,问题同上。 3. 部分外包维护队伍经验欠缺、技术能力差 吴忠特定区域保障由我司委托吴忠二建金凤银承接外包维护,目前小金身兼项目和维护,难免存在项目和维护难周全的情况。从前期维护效果来看其缺乏维护经验、水平有限、存在原因判断不明、查障处理时间过长等现象。 4. 缺少维护人员,技术全面的维护人员更少 目前维护人员有4人,其中有2人常驻客户单位。可以调动的维护工程师有2人,缺少熟悉网络的人,存在个人能力不均衡、技术不全面等客观原因。 5. 面临转型,维护人员缺少运营经验 当前售后所维护的项目资产都属于客户,维护人员还仅停留在过去,没有长期维护意识和运行维护手段,依赖项目厂商较强,公司面临转型,其运营和维护将受到考验,尤其是缺少运营经验,急需提高和改善。 第二部分 下半年工作思路(一去两化新三者) 三、转型工作 发展全景视图及三年规划(文字) 总体发展: 人员数量适中配齐

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该用户很懒,什么也没介绍

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