2008年护理工作计划.docVIP

PAGE PAGE 1 2008年护理部管理目标与工作计划 2008年我院护理工作总目标：加强护理管理，规范护理服务行为，保证护理安全，全面提升护理质量水平，为患者创造良好的就医环境。营造航医和谐的护理文化氛围，在全院继续深入开展整体护理，将“五到位、四心（热心、爱心、细心、耐心）三问（问好、问病、问需要）二多（多巡视、多够通）一微笑服务方式融入实际工作细节中，实现护理管理制度化，护理服务规范化，护理质量安全化，护理技能熟练化。打造出一支文明礼貌高质量护理队伍。 质量是护理管理永恒的主题，2008年我院护理质量目标为：基础护理合格率≥90%；特级、一级护理合格率≥90%；护理病历书写合格率≥90%；卧位病人褥疮发生率（带入褥疮、不可避免褥疮除外）＝0；护理严重差错事故发生率＝0；病人对护理工作满意度≥95%；健康教育覆盖率≥100%。 围绕这一主体目标，具体工作如下： 一.加强护理管理，提高护士长管理水平 1．年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧、收费技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等. 2．加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与月护士长考评系数挂钩等管理指标。 3．促进护士长间及科室间的学习交流，每月组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。 4．进一步强化护士长“管家理才”的能力，组织护士长到经营较好的医院短期学习或参观、交流，使护理管理人员在高效、低耗的经营核算与业务突出专业效果的有机结合上作出积极的探索和思考，进而逐步形成合理的管理办法。 5．护理部与科室建立护理工作对话本，听取护士心声，体现人文关怀。 二．加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。 1．继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 2．建立检查、考评、反馈制度，实行责任追究，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 3．进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分力度，强调不合格的护理病历不归档。作好年终护理病历评比，评出集体一、二、三名奖。 4.加强护理过程中的安全管理： （1）继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患检查，做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。 （2）强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 （3）严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。 （4）下半年与医务、保卫合作组织1次应急预案演练，提高护士应急反应能力。 5．针对病人基础护理、特级护理和一级护理落实不到位的问题，严格执行“五个到位”“四心”、“三问”、“二多”、“一微笑”服务方式，认真落实病人翻身卡和巡视卡，以期解决病人生理、生活、心理上的一些实际问题，使病人在享受护理专业技术服务的同时，有“如家”的感觉。 6．加强护理质量信息管理，认真完成护理工作简报，增强简报内涵质量，上传下达我院护理动态， 丰富护士的学习生活. 三．深化亲情服务，提高服务质量 1.在2006-2007年医院护理文化建设的基础上培养护士日常礼仪，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。真正做到“五到位、四心（热心、爱心、细心、耐心）三问（问好、问病、问需要）二多（多巡视、多够通）一微笑”。 2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时通过简报、护士长会议对好护士给予激励，调动她们的工作积极性。 四.加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 1.按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。 (1)重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化职业安全教育、基础护理知识为主，下半年以专科知识为主，护理部每年组织考试、考核2—4次，直至达标。 (2)加强专科技能的