高职院校教学管理流程再造探析[J].docVIP

高职院校教学管理流程再造探析 舒畅 摘要：将业务流程再造理论引入高职院校教学管理可以针对其存在的一些问题，运用流程再造理论对教学管理的理念、组织结构等进行分析，进而利用现代信息技术构建基于流程的教学管理组织，以此提高新形势下高职院校教学管理的绩效和社会各方对高职院校教育服务的满意度。 关键词：高职院校;教学管理；流程再造 教学管理是高职院校管理的核心，其水平的高低直接关系到办学水平的优劣，影响到人才培养的质量。随着信息化教学和教学管理信息化的使用，传统的教学管理理念、管理流程、组织结构等已无法适应环境的变化。在信息化建设的过程中如何转变管理思想，利用流程的合理化再造，是高职院校教学管理所面临的新课题。 高职院校教学管理现状分析 高职教育在高等教育大众化的进程中得到迅猛发展，这不仅为高职院校带来了发展机遇同时带来了挑战。一方面，随着职业教育改革的不断推进，高职院校之间的竞争日趋激烈，向管理要效益已成为学院生存发展的根本大计和共同呼声。另一方面，高职院校目前普遍沿用的是传统的垂直型教学管理模式，但这种模式是计划经济体制的产物，存在诸多弊端，主要表现在以下几个方面： （一）片面强调管理，缺乏服务理念 正如前面所说，高职院校作为组织，必须识别和满足学生、教师、用人单位和社会等多方面的需求和期望。职业院校提供教育服务对象的在校学生，教育服务实施者的教职工，以及使用毕业生的用人单位，他们的期望和需求是否得到满足最终取决于职业院校提供教育服务的好坏。而当前教学管理基本沿用过去的行政机制，很少考虑师生的意愿的需求，只重视指挥、检查、控制等管理职能，忽视服务、指导、咨询等职能。教学管理的出发点只是为了保证所谓“正常”的教学秩序，强调师生如何接受管制，而较少考虑让学生生动活泼地发展，让老师全心全意地工作，较少考虑如何提供优质、高效的教学服务来保证教学目标的实现。在这种理念的指导下，教育和培养人对大多数教师来说，变成了例行公事或对既定程序的遵守；对学生来说，只是被动的接受教育；对用人单位也很少主动的咨询和了解学生受教育与企业需求的情况。这些都导致高职院校再招生、就业等问题上对市场反应的迟滞，学校的改革和发展跟不上市场的步伐，更难以满足学生和家长的要求。 （二）金字塔式教学管理组织，运行机制不顺畅 高职院校的管理组织构架基本上照搬于普通高校，属于一种金字塔式的层次结构。这种结构强调内部分工：层层请示、层层监督，形成自上而下、阶梯控制的金字塔状的集权控制模式。目前，高职院校教学管理机构 庞大臃肿，一项业务工作涉及部门、层级多；整个业务流程面向的任务为目的，没有教师、学生的需求与满意度放在首位。职能的细化导致非常规的管理出现“真空地带”，各部门相互推诿，层层审批，非增值环节增多，代办时间长，办事效率低下。 （三）信息技术利用水平低，资源浪费严重 近年来，教育信息化得到广泛的开展，各高职院校纷纷投资兴建校园网，设立信息中心。在软件方面，已有许多基于网络的管理软件，如网上招生和录取系统、网上选课系统、网上就业系统、教务管理系统、多媒体教学系统等，这些为教学管理信息化奠定了必要的技术和物质基础。学校内部交流及与外界交流的方式手段越来越多，联系越来越密切，开放性更强。但目前一些学校的状况是由于教学管理人员素质等原因而并未充分利用现有的校园网络。各管理部门以各自职能为目标进行管理信息化的建设，目标仅限于信息的层层传递，没有利用现有的一些管理软件。而且在电子化的同时，还要按照传统理念将电子材料纸质化，各部门负责人签上字后再层层传递，结果是双层传递、双重劳动，增加了非增值流程，导致管理成本提高，工作效率更加低下。 （四）缺乏系统完善的顾客满意度评级系统 顾客满意是顾客对一件产品满足其需求的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。针对高职院校产品的组合性、交叉性，高职院校顾客满意就是有意图选择高职院校的社会人士对高职院校声誉的认同程度、用人单位对高职院校毕业生的综合评价以及在校学生对高职院校提供知识传授与相关教育服务的感知程度的综合效应。 满足顾客需求是任何组织赖以生存和发展的根本条件，对于高职院校来说，在校学生、用人单位乃至国家都为其顾客。对于这三个层次的满意度评估目前也仅仅是政府教育主管部门的教学水平评估，评估的重点是学校的硬件、软件和师资，在校学生、用人单位的评估流于形式或基本不存在。学生对学校的满意度评价主要体现在老师提供的教育教学服务以及学校提供其他配套服务，同时作为教师教学水平评估的一部分，很有必要由专门的研究机构提炼出公开、公平、公正的指标体系，以作为对高职院校教学评估的科学依据，也作为高职院校改革和发展的依据。 高职院校教学管理流程再造的几点思考 从以上的分析可看出，现在的高职院校教学管理在管理理念、组织结构、信息技术运用和满意度评价方面已不能满足学校教学管