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知识改变命运 勤奋塑造成功 整理人 落叶 时间 2011-4-15 天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感 童梦无忧网 试管婴儿论坛 本文由hf5_2008贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 第一章 管理概论 及 第二章 管理思想史 1,管理是指组织中如下活动和过程:通过决策,计划,组织,领导和控制等职能的发挥来 分配,协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现单个人无法实现的目标. 2,管理的职能是计划,组织,领导,控制 3,管理的目的是实现既定的目标,而且是仅凭单个人力量无法完成的目标. 4,管理者要具备以下 3 种技能,即技术技能,概念技能,人际技能. 5,有效的管理既要讲究效率又要讲究效果. 6,科学管理思想包括科学管理学派,一般管理学派和官僚组织学派. 7,科学管理理论的提出标志着科学管理思想的正式形成. 8,科学管理理论之父——泰罗 9,科学管理思想的核心是认为应该通过科学的研究来决定工作方法,而不是凭每一个工人 自己过去的经验. 9,一般管理理论的代表人物是法约尔. 10,现代经营管理之父——法约尔. 11,法约尔的贡献在于从理论上概括出了一般管理的理论,要素和原则. 12,法约尔第一次提出了完整的管理职能,即计划,组织,指挥,协调和控制五种职能. 13,古典组织理论的创始人——韦伯. 14,科学管理学派把人看作是经济人. 15,梅奥领导的霍桑实验证明工人是社会人不是经济人,同时企业中存在着非正式组织. 16,梅奥认为生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系. 17,欧文最早注意人力资源重要性的企业家,他的思想发展成了行为管理思想. 18,斯密的分工理论和经纪人观点后来成为西方管理理论和经济理论的重要依据. 19,定量管理思想的核心就是把数学,统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率. 20,环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系,这就是权变管理理论的核心内容. 也就是组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合于组织. 21,管理者的素质可以通过教育和实践得到培养. 22, 管理的基本问题就是如何在变动的环境中激发人的潜力, 将组织有限的资源进行有效的 配置,以实现组织既定的目标. 23,组织可调用的资源不等同于组织所拥有的资源. 第三章 管理与环境 1, 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和. 环境不仅包括组织外部环境也包括组织内部环境. 2, 外部环境包括一般环境因素和任务环境因素. 内部环境包括组织文化和组织的经营条件. 3,一般外部环境包括经济,文化,政治,法律和技术等.任务环境包括资源供应者,竞争 者,服务对象和政府管理部门等. 4,组织文化有超个体的独特性,相对稳定性,融合继承性和发展性四个主要特征. 5,组织文化有三个层次结构,即潜层次的精神层,表层的制度系统和显现层的组织文化的 载体三个层次结构. 6,组织文化具有整合功能,适应功能,导向功能,发展功能和持续功能. 7,组织文化的内容包括组织的价值观 组织精神 伦理规范和组织素养. 8, 组织文化的塑造需要经过以下几个过程: , 组织文化的塑造需要经过以下几个过程: ,组织文化的塑造需要经过以下几个过程 , a,选择合适的组织价值观标准,b,强化员工的认同感,c,提炼定格,d,巩固落实,e, ,选择合适的组织价值观标准, ,强化员工的认同感, ,提炼定格, ,巩固落实, , 在发展中不断丰富和完善. 在发展中不断丰富和完善. 9,组织对一般任务环境管理的态度应是主动地适应,而不是想要去改变它. 第四章 决策及其过程 1,数据经过加工处理后的结果就是信息 2, 决策是为了实现某一目的而从若干个可行的方案中选择一个满意方案的分析判断的过程. 3,适量的信息是决策的依据. 4,决策遵循的是满意的原则,而不是最优的原则. 5,从决策影响的时间看,可把决策分为长期决策,中期决策和短期决策. 6,从决策的重要性看,可把决策分为战略决策,战术决策和业务决策. 7,战术决策属于战略决策执行过程中的具体决策 8, ,从决策问题的重复程度看,可把决策分为程序化决策和非程序化决策. 8,从环境因素的可控程度看,可把决策分为确定性决策,风险性决策和不确定性决策. 9,程序化决策是对那些重复出现的,日常的管理问题所作的决策 10,非程序化决策所要解决的是不易确定,错综复杂且前所未有的新问题. 11,风险性决策也称随机决策,在这类决策中,自然状态不止有一种,决策者不能知道哪种 自然状态会发生,但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率. 12,在不确