《2013年企业工作计划管理经典培训教材》(45页).ppt

计划的误区 追求完美 缺乏目标驱动 从容易的地方着手 感到资源不够 缺乏沟通 克服计划误区——结果导向，贵在行动 明确方向，贵在行动 有计划的机会主义 避免计划的误区 控制：是对各项活动进行监视，以保证它们按计划进行， 并纠正各种重要偏差的过程。 控制的两个基本前提条件： 控制要有计划。控制是基于计划的一种重要管理职能，计划制定得越明确，控制工作就会越有效； 控制要有组织结构来保证。如果组织的责任不明确，那么就不知道谁对实行计划中的偏差负责，也不知道由谁来采取必要的纠正措施。 控制在管理活动中的职能定位 管理控制的三个步骤 确立控制标准（从计划中产生） 评定活动成效，并与标准进行比较和分析 采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准 举例：1、财务预算、核算、成本控制 2、制定质量标准、检查、若发现不良品，则采取纠正行为。 3、建立ISO9000体系、内部审核、不合格点的纠正和预防行动 4、从部门的工作计划方案中选出对工作成效进行评价的关键指标， 设立控制目标，在实施计划的过程中要经常分析各类偏差， 及时采取纠正行动。 管理控制的基本过程及原理 管理控制的原则 反映计划和目标要求原则 组织适宜性原则 控制关键点原则 控制趋势原则 例外原则 管理控制的基本过程及原则 前馈控制（Feedforward control）:指预防性的管理控制 事中控制（Concurrent control）:指发生在活动进行之中的控制 反馈控制（Feedback control）:指通过事后结果的反馈来衡量偏差， 并采取纠正行为。 举例：1、通过客户的抱怨来采取纠正和防范行为是一种反馈控制； 2、SPC（统计过程控制）是一种事中控制； 3、在项目合同签订前就为合同后的工作筹备相应的资源，以保证 签订后的及时完成，这是一种前馈控制。 管理控制的类型 三种控制类型的关系图 输入 事中控制 反馈控制 强化预防措施 管理控制的类型 输出 过程 前馈控制 对资源的有效控制：如人、财、物、信息等 对工作方法和工作程序的控制 对业务活动的控制 对组织的总体绩效的控制 以上几点可以通过查核清单的方式找出主要失控点， 并及时纠正偏差。 管理控制的主要关注点 通过查核清单，可以了解管理工作中的主要失控点，并进行重点控制。下面举例： 例一：针对下属的查核清单(您对部门人力资源进行了有效的控制吗？您是否了解 自己的下属？） 是否清楚自己的工作角色／是否具备基本的岗位技能 是否有明确的个人工作目标和工作计划／是否了解部门的工作目标及发展远景 是否关注内外客户的反应／是否具有应变能力 是否具有时间观念／是否具有较高的工作士气／是否具有工作改善意识 例二:针对管理信息的查核清单（您办公桌上或电子邮箱中堆放的大量信息是否都是 必要的？当您外发信息时，是否了解对方的需求）： 是否清楚日常工作中所需要输入的信息 是否已建立了信息的收集机制 信息的准确性和及时性能否得到保证 对本岗位输出的管理信息是否关注了输出对象的实际需求 了解管理工作中的主要失控点 例三:针对工作程序的查核清单(您和您的下属都能说出部门的工作程序吗？）： 部门的主要业务是否有工作程序来支持 新拟定的工作程序是否进行了相应的培训工作 工作程序是否被所有的业务人员所了解 工作程序是否关注了客户的需求 工作程序是否是高效的 工作程序是否得到了有效的执行 例四：针对部门业务总体绩效的查核清单（您是否会使用“进步很大”、“很忙”等词汇 来表达工作的改善？） ： 是否建立了绩效测评指标体系 是否建立了相应的绩效信息统计制度 在部门的计划方案中是否明确了总体绩效的目标 是否定期分析绩效的变化趋势有无建立相应的绩效改善机制 了解管理工作中的主要失控点 有效控制系统的特性 快速响应，灵活应变 经济成本，通俗简洁 信息准确和适时 体现全局性和系统性 管理控制的手段和方法 报告系统 工作例会 走动管理（Management by Walking Around） 预算控制（预算是计划的数量表现） 程序控制（程序是对业务处理过程的一种描述、计划和规定） 计划评审技术（PERT， Program Evaluation and Review Technique） 管理审