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KASKER TRAIN THE TRAINER 培训员的培训 培训导师的职责与任务 面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 培训导师的职责与任务 一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”： 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 培训导师的八个特性 有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题 培训导师必須具備的能力 基本功夫（MKASH） M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求 K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题 A态度（积极心态）：内心、教学、学员 S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施 H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象 需 求 调 查 了解培训的核心目的 了解调查的六个步骤 了解四种培训需求的调查方法 有能力界定企业培训的需求 有能力提供企业作培训决策的依据 在进行需求分析（TNA）时应注意 擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限） 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了 在整理分析这些信息时要注意地域上差别 在作课时策划方案时需注意 每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 培训方法的选择 是否符合学员的兴趣爱好？他们是否会对此感到反感/厌倦？ 是否刺激了学员的左右半脑？对于重点是否使用了3种不同的方式重复提醒？ 每一项教学活动的安排是否合理，即不紧张也不松散？ 当一个重点结束后应该问：“我用什么方法能知道他们有没有学懂？”当一个单元结束后，应该问：“我怎样才能知道本单元的目标已经达到？” 目 标 确 认 目标评估要点： 学员人数： 多少、远近、集中分散的程度、差异 培训时间： 长短、集中分散、是否影响工作 培训师资： 人数、经验、时间、专长、成本 培训器材： 数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够） 培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、 质量、独立性、自有、租赁 内 容 设 计 了解教学内容发展的程序 了解时间分配的要领 具有设计教学内容的能力 认识四种教材的版面规划方法 认识教材应该涵盖的项目 方 法 选 定 1、了解多种教学方法的特性 2、了解教学方法选用时机 3、了解常用教学法的使用技巧 4、了解教学设备与器材的特性 5、了解教学设备与器材的使用技巧 教 学 实 施 了解课前注意事项 场地布置要领 讲台注意事项 口语表达技巧 破冰技巧 培训师课前注意事项 健康方面：睡眠、饮食、体能 物品方面：教学用品 心理方面：心理预演 放松心情 突发事件的准备 穿着举止 带动技巧：投入、肢体语言、暗示 场地道具：事先检查、备用电池 表达三要素 文字方面 1、讲课结构清晰 2、开头结尾 3、内容：案例、数据、笑话、、、 4、逻辑：强—清晰，弱—混乱 5、修辞 6、文字的偏向 表达三要素 声音：印制、音量、速度、停顿、节奏、语调、情绪 肢体：位置、动静、前后、左右、快慢、大小、关联 时间控制技巧 上下课时间 讲课进度 回答问题 学员发言 主管发言：事先打好招呼 教学评价的项目 针对课程内容：实用、系统 针对培训师：态度、专业、技巧、互动 针对行政作业：课前通知 针对学员的表现：准时、参与度是否高 培训成果报告 再见，学习顺利 * * 知識 Knowledge 態度 Attitude 技能 S