新员工培训“职业前景描述”(09年).ppt

职员发展 很高兴认识您！ 引言 每人画一只飞奔的犀牛 在画的左上角给自已打一个分 1－10 分 ；1 分为最低分，10分为最高分 每人为这幅画打一个分数，每组选出一个最高分 成人学习 规则 规则 + 情况 情况 + 规则 行为 成人学习 不 知觉, 不知 知觉, 不知 (学习) 知觉, 知了 不知觉, 知了 (行为) 职员发展 课程介绍 概念框架 时间表 行动策划 课程构造 职员发展 技巧 态度 职员发展 案例一  找寻平衡 找寻平衡 领导与聆听 控制与授权 系统与即景 关心与管教 社会的变迁 社会的变迁 社会的变迁 管理发展（要点） 你的管理方式合适吗？ 越给予自主权，越要培养 越放弃控制权，越要沟通 资历越深，越要拘束 资历越深，越要聆听下属没说的话 停一停 ! Exercise 职员发展原则 职员发展 办事作风 问卷 管 理 的 灵 活 性 19 分 以 下＝ 管 理 方 式不 灵 活 或 不 适 当 20－29 ＝ 有 一 定 的 灵 活 性 30 分 以 上＝ 灵 活 的 管 理 方 式 能 适 应不 同 的 实 际 情 况 职员发展 基本职员发展 准则 职员发展的基本准则 评估情况和采取适当的方法 选择最适当的交流方法 抱着解决问题的态度，逐步解开难题 制定一个行动计划 后续行动 利用三个因素评估当时情况和采用相应的方法 能力因素 它指的是和工作有关的经验和技能。它全面评估一个人在运用工艺知识、工作程序和预见潜在问题的能力。 责任感因素 它指的是职员尽责的程度。它全面评估职员对工作的兴趣、在执行任务时，是否会全力以赴和愿意采取合作的态度。 工作状况因素 它指的是情况的变动，例如时间、资源、失误的后果和行动自由。 职员发展 录像：三个因素及五种情况 职员发展 案例 职员发展能手 职员管理原则 坚守立场，对事不对人 办事公正，保持正直感 抱着开明的态度，同时乐于听取意见 重视行动 职员发展技巧 与人沟通 建立关系 影响他人 感官分类 视觉 －Visual 听觉 － auditory 感觉 － Feeling 视觉 受到视觉的刺激 要看 图画，图案，物件 注重颜色，大小配合 用视觉为底的言语 说话比较快，音调高 听觉 受到听觉的刺激 要听谈话，声音 注重音调，发音 用听觉为底的言语 阅读速度慢，讲话小声 感觉 受到感觉的刺激 要体验，感受 注重情绪，舒服 用感觉为底的言语 讲话很激动，冲动 视察感官的动态 视觉 在交流里应该... 符合对方的 感官需求 思想的偏向 分析 (A) 结构 (B) 人性 (C) 整体 (D) 沟 通 的 过 程 沟 通 沟 通-化为 表 达 的 方 式 1. 语言沟通 2. 非语言的沟通 交流：非言语 内容 － 7％ 音调 －38％ 行为 －55％ 沟 通 沟 通 -传 送 存 在 的 障 碍 时 间 (考 虑 接 受 者 的 情 绪 ) ~ 天 时 地 点 ~地 利 辅 助 手 段 ~人 和 确 认 对 方 接 受 意 见 1. 鼓 励 别 人 给 予 意 见 ( 积 极 聆 听 ) 2. 提 问 3. 确 认 4. 回 答 5. 澄 清 聆听的五种方式 忽视 伪装 有选择地聆听 倾听 倾 听 不 要 立 即 给 予 答 案 愿 意 聆 听 了 解 其 它 人 的 感 受 ， 并 表 示 理 解 鼓 励 其 它 人 把 他 们 的 想 法 告 诉 你 同 意 性 的 身 体 语 言 理 解 并 不 表 示 同 意 测试 阅读测试 提 问 和 确 认 1. 不 要 假 想已 经 理 解 . 2. 总 结 你 所 听 到 的 . 3. 确 认 你 的 理 解 是 正 确 的 回 答 1. 误 解 澄 清 和 解 释 2. 怀 疑 了 解 事 实 或 他 人 的 意 见 3. 确 实 错 了 改 进 4. 顾 客 投 诉 立 刻 有 所 行 动 澄 清 1.寻 问 别 人 是 否 满 意 你 的 回 答 ； 2.如 果 不 满 意 ， 再 重 复 沟 通 的 五 个 过 程 ； 应付歧见 应付歧见 先附和后补充 先满足需求 指出对方的对与错 展露笑容 应付批评 应付批评 A 稳立 B 不理会别人的挑衅 C 不为所动 D 装聋做哑 影响别人的技巧 影响别人的技巧 问卷 影响方式 推理与推销 (L & S) 萝卜与大棒 (C & S) 参加与投入 (P & I) 理想与联合 (I & A) 影响方式 推理与推销 (L & S) 萝卜与大棒 (C & S) 影响方式 参加与投入 (P & I) 理想