电信业务运营支撑系统解决方案.DOCVIP

电信业务运营支撑系统解决方案研究电信业务运营支撑系统解决方案研究张磊 余鹏武 1南京邮电学院计算机应用技术2 亚信（中国）有限公司南京研发中心 　　摘要：本文首先介绍当前电信企业BOSS的背景与现状，然后分析TSS模型引出BOSS的定义，同时讨论了BOSS与TMN,BOSS与TOM的关系，并运用面向对象的设计方法和多层体系结构思想进行企业级的综合系统的软件设计。　　关键词 TSS BOSS TOM TMN 中间层应用服务器　　1 引言　　业务运营支撑系统BOSS（Business & Operation Support System）对于电信企业运营商提高自身竞争力具有重大作用。BOSS的建设有力地支撑了中国电信企业的业务发展，提高了管理水平和服务质量，优化了网络结构及应用系统，有效利用资源，加快新业务的生成，为电信企业信息管理系统的发展提供明确的指导，并通过高效的企业内部运作来提高企业经济效益，从整体上提高企业的竞争力。　　2 背景与现状 　　中国电信企业已经在BOSS的建设方面进行了大量的工作并取得了丰硕的成果。例如以中国电信市话业务计算机综合管理系统的建设为开端，先后进行了电信97、“纵向联网”系统、本地网计费帐务系统、客服系统和电信综合业务系统的建设。　　中国电信“九七工程”在97年底对市话业务的营业受理、配线配号、定单调度、机线资源、综合查询五个基本子系统和计费、号簿、112、114四个扩展子系统实现计算机管理。为了进一步完善，又建设了全国市话业务计算机综合管理“纵向联网”系统，使电信总局和各省管局能够对市话业务运行状况进行有效的监督和管理，从而在全国范围内建成以各本地网为业务处理中心，各省管局和电信总局为管理中心的三级管理系统。之后电信总局又建设了本地网计费帐务系统，主要针对“九七工程”的计费子系统增加了固话和拨号上网计费模块，而且将现有的1000号客服系统整合为新一代客服系统。 　　3 电信企业BOSS的构成　　3.1 TSS模型和BOSS的关系　　电信支撑系统TSS(Telecom Support System)可以概括为“一个平台，两个中心，三个支撑系统”。它们分别是接入平台AP(Access Platform)，客户资料数据中心CDC(Customer Data Center)和设备资源数据中心EDC(Equipment Data Center)，业务支撑系统BSS(Business Support System)、运营支撑系统OSS(Operation Support System)、网络管理系统NMS(Network Manager System)。此模型就是将业务的前端和后端分离，把与客户资料紧密相关的业务独立出来成为BSS,把与设备资源相关的独立出来成为OSS,而BOSS就是在工作流管理系统平台上BSS和OSS的合成。TSS参考模型如图1所示。 图1 电信支撑系统(TSS)参考模型 BOSS三大模块包括：　　(1) BSS　　它对业务支撑网的建设从整体上进行了考虑和规划，突出体现了“以客户和业务为中心”的企业运营思想和系统建设思路。其中主要子系统为：　　◆ 客户服务系统，旨在以统一的形象面对客户，提高服务水平。系统整合了现有1000号客服系统，包括189、170、180、112、114等等，提供包括传统的电话接入在内的Internet、电子邮件、传真、多媒体终端等多种接入方式，成为电信业务支撑体系的客户接入平台。　　◆ 客户关系管理系统，直接体现“以客户为中心”的经营管理机制，针对现有业务支撑系统在营销、销售等重要经营管理活动上的薄弱环节进行决策分析。　　◆ 收费系统，是BSS中费用回收的重要环节。它提供了多种收费方式，如营业厅交费，缴费卡交费，电话交费，金融系统联网代收，网上交费等。　　◆ CDC主要存储了客户数据资料，包括客户基本资料，客户帐务资料，客户服务资料，客户业务资料，客户信用资料，客户合同资料，客户分类资料等。　　(2) OSS　　它是TSS参考模型的核心，是BSS提供面向客户服务的基础，通过BSS系统充分优化企业资源及产品，最大挖掘市场潜力，向客户提供最好的产品和服务，帮助企业获取最大的利润。其中主要子系统为：　　◆ 资源管理系统，旨在建立完善的面向市场经营的网络资源管理体系，灵活快速地提供安全可靠的网络资源服务。实现了在统一平台上传输网资源、交换网资源、数据网资源、接入网资源等资源的集中管理和统一调配。　　◆ 产品管理系统，是对现有业务支撑体系的扩充，面向市场经营，实现对产品目录、产品价格、产品成本等内容进行管理，以及业务的快速