GBT19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南.pdf

华人民共和国国家标准化指导性技术文件 GB/T19579 2004 卓越绩效评价准则实施指南 Gu idelines for the criteria of performance exce llence 2004-08-30 发布 2005-01-01 实施 中华人民共和国国际质量监督检验检疫总局 中国国家 标 准化管 理 委 员会 发布 PDF 文件使用 "pdfFactory" 试用版本创建 ÿÿÿ GB/Z 19579 2004 目 次 前 言………………………………………………………………………………………………………………2 引 言………………………………………………………………………………………………………………3 1 范围……………………………………………………………………………………………………………4 2 规范性引用文件………………………………………………………………………………………………4 3 术语和定义……………………………………………………………………………………………………4 4 评价要求………………………………………………………………………………………………………4 4.1 领导…………………………………………………………………………………………………………4 4.2 战略…………………………………………………………………………………………………………6 4.3 顾客与市场…………………………………………………………………………………………………8 4.4 资源…………………………………………………………………………………………………………9 4.5 过程管理 …………………………………………………………………………………………………12 4.6 测量、分析与改进 ………………………………………………………………………………………14 4.7 经营结果 …………………………………………………………………………………………………16 附录A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表…………………………………………20 附录B(资料性附录) 卓越绩效评价——从组织概述开始…………………………………………………22 附录C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南……………………………………………23 1 PDF 文件使用 "pdfFactory" 试用版本创建 GB/T 19580 2004 引 言 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品质量和经营质量，增强竞争优势，促进经 持续快速健康发展， 根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定 《卓越绩效评 价准则实施指南》。 本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效的 实践经验，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与 改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式，为组织追求卓越绩效提供了实施 指南。 本指导性技术 件与 GB/T 19001 的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓 越绩效的经营管理模式，强调战略、