2013年系统集成中高级项目经理试题汇编580页.doc

一、单选题 以下服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项 A　信息技术服务需方对服务质量提出需求 B　服务供方则交付满足需求的服务 C　服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D　评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求。 可视性是用于评价以下哪项内容 A　评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B　服务交付物的呈现完善程序 C　检查服务行为的规范程度 D　检查服务语言的规范程序 信息技术服务的完整性是指 A　确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B　确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 C　确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D　确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标 A　服务按恢复时间完成的比例 B　重大事故发生的情况 C　解决率 D关键业务应急就绪度 风险评估与改进是哪个阶段的活动 A　应急响应　　　　B　应急准备　　　　C　应急处置　　　　D　应急总结改进 应急响应规范适用于以下哪一种情况 A　自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B　重要信息系统的应急支撑 C　业务需要对信息系统的升级改造 D　信息安全事件的处置 应急响应制度不包括下列哪项内容 A　应急响应的目标、原则　　　　B　应急响应的范围 C　应急响应各项管理制度　　　　D　应急响应预案 应急工作审核应由哪一方主持 A　第三方　　　　B　供方　　　　C　需方　　　　D　应急响应责任方 应急响应后总结改进的责任在下列哪方 A　需方　　　　B　供方　　　　C　应急响应组织　　　　D　供应商 总结改进阶段的工作包括 A　应急事件的责任认定　　　　　　　　　B　应急工作总结 C　应急事件后的评审会议　　　　　　　　D　编制应急事件总结报告 ITSS中的应急事件是指下列哪类事件？ A　重要信息系统的重大事件　　　　　　　B　紧急变更 C　需要实施重点时段保障的事件　　　　　D　突发事件 应急演练的目的不包括下列哪项内容？ A　证实应急响应组织的实施　　　　　　　B　检验预案的有效性 C　使相关人员了解预案的目标和内容　　　D　熟悉应急响应的操作规程 应急事件关闭不包括下列哪项活动 A　申请　　　　B　核实　　　　C　调查和取证　　　　D　满意度调查 事件升级是指 A　管理升级　　　　　　　　　　　　　　B　职能升级 C　资源调配升级　　　　　　　　　　　　D　紧急程度升级 应急事件的处理与恢复的原则（不）包括…“说明，此题可能出题有误，感谢江苏李总！” A　尽快恢复服务　　　　　　　　B　尽可能不调动过多资源 C　必要时启动备品备件　　　　　D　处理结果及时告知利益相关方 排查与诊断包括下列哪些工作 A　事件级别评估　　　　　　　　　　　　B　人员、设备调派 C　问题沟通与确认　　　　　　　D　事件升级 预案启动应 A　具有自动启动模式　　　　　　　　　　B　遵从预案启动的策略和程序 C　经需方管理层决策　　　　　　　　　　D　经相关方协调 交付规范适用于下列哪一种情况？ A　信息系统审计　　　　　　　　　　　　B　需方评价和选择供方 C　评价供方的服务能力　　　　　　　　　D　指导供方管理服务交付 响应支持是指供方对 A　备品备件的响应交付　　　　　　　　　B　应急事件的保障服务 C　日常预订服务的交付　　　　　　　　　D　故障申报的即时服务 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是 A　由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象，服务等级做出调整或修改的响应型服务 B　由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动 C　在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序 D　为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造 服务策略中的“规范”是指 A　建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作。 B　运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C　为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D　符合所在行业的法律法规要求 对于数据中心运维服务人员的要求以下哪项不属于管理人员的必备要求 A　掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验 B　并有IT服务管理相关的培训/认证 C　了解和掌握所在领域的主流技术 D　具备产品研发三年以上经验 数据data指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数