Chap02_网络营销理论基础与基础支撑.ppt

Page ? * 使用什么设备? 移动终端 在什么舞台? 移动支付平台 主体是动/静? 动态 完全的无线支付 移动电子支付方式 Page ? * 互联网上支付 短信确认 无线与有线整合支付 移动电子支付方式 Page ? * 移动电子支付流程 Page ? * 移动电子支付存在的问题 1、信任度：如何提高用户对无线支付的信任度。（货到付款）用户对服务商、对商家、对服务；商家对用户、银行对商家 2、数学模型：数据挖掘对移动电子商务用户的行为分析尚无比较成熟的经验。 3、商务模型：商家、支付运营商、移动、银行之间的手续费、通讯费、信息费 、折扣率、坏账、退款、返奖等 4、安全：注册、空中无线窃取，手机被盗用、操作员内部管理等等。 5、操作界面：短信界面太简单，比如足球彩票界面问题。 操作的方便性、学习的方便性、查询、纠错等等。 6、通讯延迟：短信的延迟甚至丢包，严重影响很多应用。（IC卡为例，手机商场购物） 7、多 对 多：一机多账户，多机一账户，多机多账户问题。 8、功能复杂：不同商品、不同商家采用不同的销售和结算方式，影响到系统功能的设计。（中国小额支付方案未考虑具体业务） 基础领域 应用领域 Page ? * 移动电子支付存在的问题 9、 书面凭据：用户需要真实凭据，如手机购彩。 10、商务纠纷：电子商务纠纷的解决，不能仅仅依赖于法律。 11、密钥管理：分发途径、保管办法、时效性管理。（支付密码、交易密码、提款密码、查询密码等） 12、对账清算：各合作方之间的对账和清算比较复杂，并且必须符合国家金融、税务管理规定 13、分布结构：省级系统、全省服务问题、金融集中、计费系统集中、应用的集中和分散、客户服务的集中和分散 执行领域 2.5 网络营销的法规和政策 2. 电子单证的法律问题 * 1. 域名与商标的法律问题 未经国家有关部门的正式批准，不得使用含有“CHINA”、“CN”、“NATIONAL”等字样的域名。 不得使用公众知晓的其他国家或者地区名称、外国地名、国际组织名称。 未经各级地方政府批准，不得使用县级以上（含县级）行政区名称的全称或缩写。 4)不得使用行业的名称或者商品的通用名称。 5)不得使用他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称。 6)不得使用对国家、社会或者公共利益有损害的名称。 * 关系的范围包括顾客、公众、供货商、分销商、竞争者、管理者 * （1）信息手册型站点 （2）娱乐驱动型站点（索尼 Ipod） （3）在线销售型站点（Dell） （4）销售服务型站点（联邦） * CIS * 搜索引擎推广形式 免费登录搜索引擎 付费登录搜索引擎 搜索引擎优化(SEO) 关键词广告 竞价排名 网页内容定位广告 搜索引擎营销策略的实现 关键词策略 关键词的确定 关键词的使用 关键词的监测 2. 搜索引擎优化策略 针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计适合搜索引擎的检索原则，从而获得搜索引擎收录并在排名中靠前的各种行为。 * 2. 网站的维护 企业信息的定期更新 网站页面的更新 有效链接的维护 网站的完善性维护 3. 网上资源的运作管理 （1）电子邮件营销管理 （2）邮件列表的应用 （3）网络新闻组的应用 2.4 网络营销的电子支付 传统支付方式 现金 票据 信用卡 借记卡 * 信用卡支付流程 (1) 持卡人到信用卡特约商家处消费。 (2) 特约商家向收单行要求支付授权，收单行通过信用卡组织向发卡行要求支付授权。 (3) 特约商家向持卡人确认支付及金额。 (4) 特约商家向收单行请款。 (5) 收单行付款给特约商家。 (6) 收单行与发卡行通过信用卡组织的清算网络进行清算。 (7) 发卡行给持卡人账单。 (8) 持卡人付款。 借记卡支付流程 持卡人到信用卡特约商家处消费。 特约商家向收单行要求支付授权，收单行向发卡行验证卡号、密码及账户金额。 (3) 特约商家向持卡人确认支付及金额。 (4) 特约商家向收单行请款。 (5) 收单行从发卡行的持卡人账户划拨资金到特约商家。 * 2.4.1 电子支付的含义和特征 1. 电子支付的含义 电子支付是在专用的网络线路上传输实现的，即通 过设在银行和商店的数据传输系统进行处理，完成支付操作。 * 消费者浏览商户网站，选购商品，放入购物车，进入收银台； 网上商户根据购物车内容，生成付款单，并调用ChinaPay支付网关商户端接口插件对付款单进行数字签名； 网上商户将付款单和商户对该付款单的数字签名一起交消费者确认； 一旦消费者确认支付，则该付款单和商户对该付款单的数字签名将自动转