患者门诊就医满意度的综合分析及对策.pdfVIP

中华医学教育探索杂志20 12年3月第11卷第3期Chi n J ofMe d EduRes ，Mar ch 20 12 ，V0 1．11，No ．3 ·26 1- ·护理学 · 患 者 门 诊 就 医 满 意 度 的 综 合 分 析 及 对 策 江京霖 【摘要】 为了解 门诊病人对护理工作满意度的影响因素，对进一步提高护理服务质量提供 依据。采用 自行设计的问卷对600例患者进行调杏，有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工 作满意度的影响因素。通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径．建议医院全盘综合考 虑，加强护理服务意识 ，重视人文关怀，提高护理质量及护理人员的服务主动性 。 【关键词】病人需求；门诊就医；满意度 An compr ehensi ve an al ysi s an d coun er mea s ur e s of pa i en s a i s f ac i on wi h ou I I a i en s af f J I ANG J i ng- l i n ．Cli ni c Nur se of Sou hwes Ho spi al ， he Th i r d Mi l i ar y Medi c al Un i , e r si y，Chon gqi n g 400047 ，Chi na 【Abs r ac ] To un de r s an d he f a c or s af f ec i ng ou pa i en s ’s a i s f ac i on ，and o pr o vi de he basi s f or f ur her i mpr ovemen of he quali y of nur si ng s er vi ce ，we c on du c ed a sel f - desi gned que s i on nai r e sur v ey o 600 pa i en s ，and made he ar ge ed anal ys i s of ou pa i en s ‘s a i s f ac i on owa r ds hospi al ca r e ．Thr ou gh ana l ysi s ，we f ound a r ea sonab l e way o i mpr ove pa i en s ‘s a i s f ac i on ．We su gges ed hai con si de r i ng he hospi al co mpr e hen si ve l y，s r eng hen i ngi n e nsi v e car e ser vi ce s ，p ayi n ga en i on o human ca r e ，a nd r ai s— i ng he qu al i )r of car e and i ni i a i ve nu r s i ng se r vi c e s ． 【Key wor ds 】Ou pa i en s ’demand ；Medi cal off i ce vi si ；Sa i sf ac i on 门诊是医院对外服务的重要窗 口，是患者就诊、 理工作的特点，以病人为中心，做好相应护理工作。 咨询 、预防保健的第一场所。患者对门诊 医疗护理 面对这样的门诊工作压力，如果护理人员工作不得 服务 的满意程度，将极大地影 响其今后对该医院医 法，不注意同患者的交流、给予他们足够的关注，就 疗护理服务的满意评价 以及对医院总体形象的认 算医院有着一流的医疗水平，患者对医院医疗的满 可 【4】。 意度也会大打折扣。 作为医院的前沿阵地，门诊护理_ TI 作水平的高 1门诊护理满意度调查 低直接反映出