IBM对昆明电信IT环境评估与IT举措建议报告--中国电信ITSPBPR咨询项.pdfVIP

IBM 全球服务部 昆明电信IT环境评估与IT举措建议报告 - BPR IT整合方案项目交付件 中国电信ITSPBPR咨询项目 2002年8月30 日 机密 概述 • 中国电信和IBM组成BPR IT整合联合项目组，确定项目的目标为：选择2～3个IT举措，以此作 为实施昆明电信本地网IT整合的突破口，固化BPR业务流程，并与ITSP项目组的整体战略规划 保持一致。 • 项目组首先就关键议题的选定达成了共识，然后通过10多次的访谈，对超过12个应用系统和 4个业务领域进行了初步调研。 • 我们总结出中国电信有待改进的6个主要方面。通过解决这些方面存在的问题，将能显著提高中 国电信的运营绩效。 1 昆明电信的应用系统大多是针对产品划分而设计的，不能有效地支持统一的客户视图， 从而影响了昆明电信的市场竞争力 2 由于局限的数据共享和共用数据存储，难以保证数据的唯一性、准确性和完整性， 并进一步影响了业务运作的效能 3 由于缺乏系统性的市场分析和预测的方法与工具，昆明电信很难做出更主动、有效的营销和销售策略 4 在SLA、KPI的执行以及服务受理开通等方面，缺乏流程自动化的支持和标准的系统接口， 从而降低了整体的运作效率 5 由于采集、传送和校验原始计费数据过程中多个环节都是由人工处理， 导致难以有效地控制可能的营收流失 6 很多网络设备只能由生产厂家提供的专用系统管理，导致网络管理系统数量多， 功能局限，网管难度大，运营成本高 Produced by IBM Global Services BPR IT环境评估与举措建议报告 IBM China Telecom Confidential 2 (概述 - 续) •项目小组研讨出9 个IT 举措, 并拟定执行优先级, 以解决当前需要改善的状况: •短期 •举措 1 - 分步实施企业信息门户，实现协同工作流和企业信息访问，逐渐达到企业信息化的目标 •举措 3 - 逐步实现端到端的业务开通系统, 有效提高业务受理到开通的效率 •举措 5 - 增强市场分析和预测的能力 •中期 •举措 4 - 逐步建立集中的运营数据仓储, 实现在BSS/OSS各应用系统间的客户、 产品和营收等营运信息的共享 •举措 6 - 自动化计费数据采集, 以增强计费数据采集功能 •举措 7 - 构建共享的企业网络资源数据仓储 •举措 8 - 逐步整合现有的180系统、112系统到1000号系统，实现整合的客户关怀系统 •举措 9 - 逐步整合网络管理系统，以规范网络管理流程，实现集中的网络管理、故障定位和服务配置 •长期 •举措 2 - 运用EAI平台逐步实现BSS/OSS应用系统整合 •为确定未来几周的工作内容, 需要进一步了解举措涉及的細節, 我们恳请中国电信领导选择二至三项举 措为BPR项目小组指点方向 •在项目评估與业务考量的基础上, BPR项目小组建议选择举措一、三、四. •為保证BPR项目小组在未来四至五周可順利对所选定的举措进行设计与计划, 中国电信领导必須先決 定舉措項目. Produced by IBM Global Services BPR IT环境评估与举措建议报告