日薪人员工作压力与工作满意之研究.pdfVIP

日薪人員工作壓力與工作滿意之研究 何清雅 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 房美玉 國立中央大學人力資源管理研究所副教授 第一章、研究動機與目的 處在一個競爭激烈、步調快的社會中，壓力症候群儼然成為現代人常見的文 明病，如何做好員工的壓力管理，已成為企業的新課題。如 IBM 公司成立「動力 員工協助方案」 ，引進員工心理諮商；2000年台積電成立健康促進課，第一次引 入心理諮商的機制；2000年台灣應用材料推出「青山計畫」，鼓勵員工透過定期 運動、讀書習慣以及多與家人相處，以達到工作與生活平衡；大眾電腦定期的團 契時間，讓員工分享彼此的生活點滴。由此可知，許多大型企業開始將焦點放在 員工的身心健康上，這種現象不僅意味著員工的工作壓力越來越大，也意味著工 作壓力議題值得我們關注。 適度的工作壓力對組織及個人有益，可以激發個人潛能，提升組織績效。然 而當員工感受到過大的工作壓力時，則會產生不良後果，工作滿意的降低則是其 中之一 (Robbins, 2005) 。而員工工作滿意對組織亦為重要指標之一，如Herzberg （1957），高國騰（民83 ）等人認為員工的滿足感，是維持低缺勤率和流動率的 關鍵因素； Streers Mowday （1981）、Naumann （1993）等人認為員工工作滿 足與否跟組織效能及員工離職率等有密切關係。由此可知，提升員工工作滿意對 組織之重要性。 有鑑於工作壓力與工作滿意對組織之重要性，本研究欲針對個案公司之日薪 人員進行探討，瞭解個案公司日薪人員目前所承受的壓力，以及其工作滿意度為 1 何。本文所探討的個案公司屬於汽車產業，而汽車工業屬於資本與技術密集的產 業，其製造流程複雜且需要產業間的相互配合，故可帶動鋼鐵、橡膠、機電、玻 璃及化學等相關產業的發展，其影響的層面無論在技術、就業與稅收方面，都對 國家整體的經濟發展具有極大的貢獻。 個案公司的日薪員工人數佔所有員工人數四分之三，且多數負責主要生產線 流程作業，對公司的貢獻相當重要。然而因為多數工作需要待在較差的工作環境 中使用大量勞力、體力並進行高重複性的動作，因此不難想像多數員工其學歷並 不高，薪資也較低，其辛苦可想而知。因此本文欲透過個案公司本身實施的日薪 人員滿意度調查，分析這些勞工工作壓力來源、工作壓力程度以及工作滿意之現 況，進而提供相關建議供個案公司作為日後改善之參考。 第二章、文獻探討 本研究探討工作壓力與工作滿意兩變數，本章將針對有關文獻做一深入回 顧，第一節將介紹工作壓力，第二節則介紹工作滿意，第三節則是工作壓力與工 作滿意相關研究的文獻。 第一節 工作壓力 一、 壓力（ stress ）之定義 由於工作壓力的理論與模式大多由壓力的相關研究脫變而來，故在探討工作 壓力時，需先探討壓力之意義。有關壓力的概念，最早由 Selye （1956 ）提出， 其將壓力界定為對任何需求所產生的一種非預期反應，然而不同學者有不同看 法，茲將部分學者對壓力的定義彙整於表2-1 。 2 表2-1 壓力之定義整理 學者 年代 定 義 Selye 1956 對任何需求所產生的一種非預期反應。 McGrath 1970 在需求和反應能力之間存在的 一種不平衡，在此情況下 若無法滿足需求則將導致嚴重後果。 Schuler 1980 當個體面對所想要的事物之機會、限制或需求時，