空乘服务技巧.doc

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长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目:空乘服务技巧 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型: 指导老师:苏海花 王 敏 系 别:应用外语系 班 级:旅空0931班 学 号:0927083135 0927083147 0927083115 姓 名:颜杨洁 吴艳 张静 2012年4月25日 长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 应用外语系 旅游英语(航空乘务方向)专业 旅空0931班 题目: 空乘服务技巧 承担任务的学生姓名: 颜杨洁 张静 吴艳 指导教师姓名: 苏海花 王敏 下达任务书时间:2011年9月18日 完成任务进程安排: 2011.10.10前:小组查找资料,初步确定论文题目;完成论文提纲交老师批阅。 2011.11.10前:小组成员进行社会调查、收集资料,并完成初稿的撰写。 2011.12.12前:小组定稿打印。 实践报告写作提纲:(详述) 1.空乘服务的含义 2.空乘服务所具备的要素条件 2.1一名优秀的空乘服务人员对于空乘服务的理解 2.2空乘人员所具备的职业素养 2.3空乘服务人员综合素质的重要性 2.4什么是空乘服务技巧 2.5事例分析讲解 3.空乘服务的灵活巧妙之处 3.1 如何运用空乘服务技巧 3.2 表现之处 3.3从事例讲解 3.4空乘服务工作中体现生活 4.总结感想 指导教师:王敏 苏海花 备注: 空乘服务技巧 空乘0931班 颜杨洁 吴艳 张静 学号:0927083135 0927083147 0927083115 【摘要】作为空乘服务人员,其职责包括很多方面,如协助机长保证旅客、客舱、货物的安全;照顾旅客,尽可能保证所有旅客的舒适,按服务程序和标准为旅客提供所需的服务;在整个飞行期间团结合作,保证航班的正常等。为了完成好本职工作,空乘服务人员必须具备在其工作领域内的全面知识,具有与其他空乘服务人员协同工作的整体能力,而服务技巧可以帮助空乘服务人员更好更轻松的完成工作。 【关键词】空中乘务员; 服务; 技巧 【 abstract 】 as a flight attendant service personnel, its responsibilities include many aspects, such as the captain to help ensure that passengers, cabin, goods safety; Take care of the passenger, as far as possible, to ensure that all passengers comfortable, press service procedures and standards for passenger provide services; During the whole flight in unity and cooperation, and ensure the normal flight, etc. In order to finish his own job, flight attendant service personnel must have in the work in the field of comprehensive knowledge, have other flight attendant service personnel work coordination whole ability, and service skills can help flight attendant service personnel better finish the work more relaxed. 【 key words 】 flight attendant; Services; skills

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嫣雨流纱
该用户很懒,什么也没介绍

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