浅谈办公室接待工作的语言技巧论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈办公室接待工作的语言技巧 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 唐路一 武海波 学 院： 外语学院 班 级： 外事0932班 学 号：0927073248 0927073210 0927073218 姓 名： 王佳丽 彭程琳 蒋叶 2012年04月30日  浅谈办公室接待工作的语言技巧 外事0932班 王佳丽 彭程琳 蒋叶 学号：0927073248 0927073210 0927073218  案 例 某镇一个蔡姓女子因家中建房花光积蓄，还借了债,欠下部分上交款实难交清,秋征时被村组干部打伤。蔡某求助于村书记要求公正处理。村书记在接谈时说：“养儿当差,种田完粮,这是天经地义的事情,要是每个村民都像你一样扯客观理由,那上级下达的任务怎么完成?你先把提留交清再来长我。”一席冷冰冰的训斥话说得蔡某火冒三丈。即之蔡某又找市委书记上访，把她叫到主任办公室，用商量的口吻答复说：“小蔡同志，你的心情我很理解。村组干部打人的事，我们一定责成有关单位查个水落石出，严肃处理。要是你对处理结果不满意，还可以用法律保护自己，去做个法医鉴定，通过法律渠道解决。但完粮是每个公民应尽的义务，欠交部分还是要尽量想办法交清。你眼前实在有困难，我可以先跟村里打个招呼，看能否同村签个合同缓交，这样处理，你看行不行？”这个答复，既没有一味迁就上访者丧失原则，又动之以情，关切之情溢于言表。蔡某听后很感动，回村后立即向亲戚借钱交清了欠款。接待工作是企业秘书的一项重要工作。接待水平高低能够集中反映一个公司一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，秘书接待工作是沟通内部上下的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。从某种意义上说，秘书的接待工作就是单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。它要求秘书人员具有良好的个人素质和过硬的接待技巧。 秘书来访者接待工作语言技巧Abstract: Reception work is an important work for secretary. Reception level will reflect a company or a department's overall image and show the reception staff?s quality and ability.The secretary reception work is the "bridge" of internal communication, as well as the "window" to contact external. In a sense, the secretary?s reception work is the appearance and epitome of the company. It is required that the secretary have good personal character and excellent reception skills. Key Words：secretary，visitors，reception work，language skills 目 录 1. 接待用语礼仪 …………………………………………………… 1 1.1 接待常用语 ………………………………………………… 1 1.2 接待用语注意事项 ………………………………………… 1 1.3 接待问候和称谓礼节 ……………………………………… 2 2. 电话接待的…… 3 2.1 电话接待的基本要求 ……………………………………… 3 2.2 电话接待的注意事项 ……………………………………… 3 3. 挡驾的语言技巧 ………………………………………………… 5 3.1 客人要求面见主要领导 …………………………………… 5 3.2 领导临时因事外出 ………………………………………… 6 3.3 客人贸然来访 ……………………………………………… 6 3.4 不受欢迎的客人来访 ……………………………………… 6 4. 接待外宾的语言技巧 …………………………………………… 7 4.1 接待外宾常用语 …………………………………………… 7 4.2 接待外宾的称呼使用语 …………………………………… 7