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解读优质护理服务.ppt 45页

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医学课件 什么是优质护理服务? 优质护理服务的实质是什么? 怎么样才能做到优质护理服务? 目的:以病人为中心,提供优质服务。 意义:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 内涵:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 什么是优质护理服务? “优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 优质护理服务的实质是什么? 目的:以病人为中心,提供优质服务。 意义:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 内涵:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 怎么样才能做到优质护理服务? 优质护理示范工程活动背景 医改启动,护理先行 护理队伍 排头兵 先行者 2010年1月,全国护理工作会议: 明确一个主题: 夯实基础护理,提供满意服务 提出一个要求: 把时间还给护士,把护士还给病人 病人的护理都由护士做 做出一个决定: “136工程” 创建100所优质护理服务示范医院 300个优质护理服务示范病房 600名优质护理服务先进个人 以点带面,在全国范围内逐步推进优质护理工作 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目(试行)》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》 《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则(试行)》 2011年: 《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》 《2011年推广优质护理服务工作方案》 2012年: 《2012年推广优质护理服务工作方案》 优质护理服务活动目标 最终达到: ——优化护理模式:实行责任制分工方式 ——深化整体护理:全面、全程护理患者 ——落实护理职责:专业照顾、协助诊疗 健康指导、沟通协调 ——提高管理效率:调动护士积极性、创造性, 实现工作效率和效果的最大化 ——促进专业发展:以不断提升的专业知识和技 术服务于患者,实现自身价值,提升专业认同 “病人无医,将陷于无望, 病人无护,将陷于无助。” ——王琇瑛 护理工作直接服务于人民群众的生命和身心健康,岗位平凡,使命高尚。 ——李克强 如何认识和实施优质护理服务 (一)实施优质护理是一个系统工程: 落脚点:护士全面履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。 对患者专业的护理是患者治疗的一部分 切入点:改革临床护理服务模式 实施责任护士对患者的全面负责 —责任制整体护理 即:临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务(包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)全面负责。增强护士的责任感,密切护患关系,密切医护关系。 ——对患者而言:在住院期间有责任护士负责; ——对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者 关键点: 加强护士队伍的科学管理,调动护士工作的积极性 马晓伟副部长: ◆要使“护士分管病人”这一固定模式固定下 来,成为不可逆转的转变。

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