logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 医学 > 医学

解读优质护理服务.ppt 45页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
医学课件 1 解读优质护理服务 宁乡县卫生局 邓 英 2?什么是优质护理服务? ?优质护理服务的实质是什么? ?怎么样才能做到优质护理服务? 3?目的:以病人为中心,提供优质服务。 ?意义:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护 理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提 升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为 病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人 的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施, 简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、 放心”的医疗服务。 ?内涵:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全, 要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病 人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升 病人与社会的满意度。 4?什么是优质护理服务? ?“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护 理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵, 整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在 思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活 动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求, 提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施, 简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务 5?优质护理服务的实质是什么? ?目的:以病人为中心,提供优质服务。 ?意义:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护 理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提 升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为 病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人 的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施, 简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、 放心”的医疗服务。 ?内涵:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全, 要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病 人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升 病人与社会的满意度。 6?怎么样才能做到优质护理服务? 7 内 容 提 要 一、优质护理服务活动背景 二、优质护理服务活动要求 三、如何认识和实施优质护理 四、我们的做法与措施 8 优质护理示范工程活动背景 ?医改启动,护理先行 护理队伍 ?排头兵 ?先行者 9优质护理示范工程活动背景 活动 背景 医改的需要 经济社会发展的需要 护理专业发展的迫切需要 持续改进医疗质量、构建和 谐医患关系的客观要求 10护理在医院中的地位和作用 护理服务的特性: ??连续性从病人入院到出院,对住院患者提供持续服务。 ??广泛性从医院整体工作看来,从门诊、急诊、住院到 抢救、手术等每一个环节中,护理人员都工作在第 一线。 ??直接性 与患者及其家属接触最直接、最密切。 11 11 ??合作性 与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与 于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作 的全过程。 ??整体性 心理上 社会上 躯体上 精神上 12 一个关于中美护理工作时间分布的比较 55%用于病人沟通 病情 看护 美国护士工作时间分配 15%用于 病人沟通 病人诊疗服务 中国护士工作时间分配 13 令人头疼又难以解决的问题 交互感染 秩序混乱 环境脏乱 影响医疗 滋生纠纷 医院内难以控制的 家属陪护和无序探视 14 2010年1月,全国护理工作会议: 明确一个主题: ?夯实基础护理,提供满意服务 提出一个要求: ?把时间还给护士,把护士还给病人 ?病人的护理都由护士做 优质护理服务活动要求 15 ?做出一个决定: “136工程” ?创建100所优质护理服务示范医院 ?300个优质护理服务示范病房 ?600名优质护理服务先进个人 以点带面,在全国范围内逐步推进优质护理工作 16 ?《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 ?《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 ?《住院患者基础护理服务项目(试行)》 ?《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护 理文书的通知》 ?《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 ?《综合医院分级护理指导原则(试行)》下发相关文件 17 ?2011年: ?《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》 ?《2011年推广优质护理服务工作方案》 ?2012年: ?《2012年推广优质护理服务工作方案》 18 以病人为中心 舒适 信息 便利 快捷 尊重 关爱 隐私 难忘 安全 有效 满足患者的需要 ??医疗技术 ??医疗服务 ??医疗环境 ??医疗流程 ??医患关系 19优质护理服务活动目标 Add your text 医生满意 护士满意社会满意 优质 护理 Add your text Add your text流程

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

©2010-2013 max.book118.com在线文档投稿赚钱网. All Rights Reserved 蜀ICP备08101938号