体验店建设运营的指导手册.ppt

HHP Div. Retail Marketing * 建设中-人员培训/认证-维修人员培训认证 根据申请资料中提交的工程师清单报名参加培训. 系统权限开通后, 在系统中添加工程师信息. 培训合格后, 授予工程师维修权限. 培训方式： 初级/中级培训: 随时接收培训报名,根据人数制定培训时间及地点 G级专卖店售后由SBSC提供升级指导及通讯录备份指导手册 T4/5及客服代表培训: 现场巡回/访问方式 主题培训: 考核指标不达标工程师集中 新品培训: 保证在产品上市后15天内完成覆盖培训(4型号/次) 3G/Smartphone系列手机为主要培训型号 HHP Div. Retail Marketing * 建设后-工程验收-SIP验收标准 标准验收单待更新 INFRA建设完毕后，客户可以安排试营业 期间，工服/特殊物料/线上信息发布等到位 HHP Div. Retail Marketing * 建设后-试营业 HHP Div. Retail Marketing * 建设后-正式营业-开业典礼 项目 时间 备注 到场 嘉宾到场 9:30 – 10:00 嘉宾休息区、暖场音乐 VIP到场 9:45 – 10:00 VIP茶歇及休息区、VIP接送服务、VIP到场安保服务 开场 体验店负责人开场词 10:00 – 10:05 店主 VIP祝词 10:05 – 10:10 来自三星及当地运营商 仪式 剪彩仪式 10:10 – 10:15 剪彩、香槟 小型节目 10:15 – 10:30 舞狮、礼炮（可根据当地习俗） 媒体专访 记者及嘉宾进入专卖店 10:30 – 10:50 拍摄、参观 嘉宾专访 10:45 – 11:00 开业 消费者进入体验店、正式营业 11:00 标准流程： 运营-日常运营-政策支持-KPI体系-考核细则 考核及供货基本原则： 所有客户（直供+非直供客户）供货渠道不改变。 所有客户(直供+非直供客户)在原KPI考核以外，增加半年KPI考核奖励，根据体验店月别监控评分，每半年一次按得分情况给予奖励 按照体验店等级设定不同额度奖励（直供+非直供） G:25000元 P:50000元 S:100000元 按照达成情况，每半年进行一次奖励 1) 月别平均分<80分 无奖励 2) 月别平均分在80-100分之间，按照实际完成比例计算 非直供客户额外再增加半年销量考核奖励, 按照SO目标完成比例计算半年奖励（目标为半年“月度目标”之和） 。 按照体验店等级设定不同额度奖励（非直供额外增加） G:15000元 P:30000元 S:60000元 按照达成情况，计算半年奖励 1) 目标达成<80% 无奖励 2) 80%<目标达成<100% 按照实际完成比例计算 3) 目标达成>100%按100% 达成计算 以上考核由总部BOC统一进行核算，数据来源分别为OTC月别监控得分及MCS店别销售数据 渠道类型 客户类型 支付方 支付形式 支付时间 直供客户 NDA 三星SCIC 折扣折让 次月 TDA GA 普天太力垫付 SA 派普垫付 BS 非直供客户 IA ND垫付 WKA RKA KA 支付方式： 运营-日常运营-促销活动特别支持 活动时间 2011年3月1日－31日 活动机型 SS Model 参加客户 NDA/TDA/GA/SA/BS/EA客户 活动方案 根据3月SS Model SI KPI目标进行考核，达成率在80%以上的客户按照提货金额给与1%额外提货奖励 活动细则 奖励将以CMS系统数据为依据考核，按照以下方式计算奖励结果： 奖励计算方式： 3月活动客户SS Model提货金额× SS Model SI实绩/SI目标量×1%； —客户达成率低于80%，将不享受任何奖励 —客户达成率在80%~100%之间，按照以上方式计算 —客户达成率高于100%，将享受全额奖励，即： 3月活动客户SS Model提货金额× 1% 奖励支付方式 NDA/TDA客户奖励由三星直接支付；GA/SA/BS/EA客户奖励由FD垫付，三星给FD结算 活动支持： PM可以根据销售情况不定期制定特别的促销政策，以提高三星销量 或者根据不同的产品型号，我们可以做些特殊的买赠礼品进行促销 例如3月份我们做过SS Model的销售奖励政策（供三星内部参考） 举例： 运营-日常运营-特殊配件支持 业务背景： 针对本次发展的体验店客户，提供手机以外的特殊配件支持 丰富客户业务，突显特色服务 增加客户利润 提高消费者满意度 特殊配件支持建议： 要求配件种类齐全，代理商（乐语）100%覆盖体验店 特殊配件优先（首销）