企业行经理 国家考试 授课教案.doc

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全国NVQ企业行政管理 企业行政经理 国家考试 授课教案 企业行政管理二级教材讲授指南 第一单元 办公室工作 中心思想: 办公室工作是企业管理运作的中心,是企业对外的形象,成员要有较好的素质,能承担起相应的职责。 分段内容:10课时 企业行政管理人员的职责和素质(教材1.1、1.2)------------1课时 企业行政管理人员的职责(见思考题1) 企业行政管理人员的素质(见思考题2) 教学方法: 提问(见思考题)——组织讨论——总结讲授 行政办公室及行政工作对单位的重要影响(教材1.3、1.7)--- 1.5课时 行政办公室在企业运作中的重要性 办公室工作的效率,将影响企业的利润,影响企业的综合发展,影响企业的敬业形象 行政工作对单位形象的影响 用接待来访、接打电话、书面信函说明行政工作对单位形象的影响(见思考题10、11),可将1.8.3的电话礼仪融合教授(见思考题16和17) 教学方法: 看办公室工作正反面情况录象——组织讨论(见思考题10、11)——学员代表总结 行政办公室怎样支持和服务于企业整体(教材1.4、1.5、1.6)-----3.5课时 运用互联网进行企业行政管理 这是企业行政管理工作的发展方向 大、小型单位行政管理职能的区别(见思考题3和4) 办公室集中化管理的优缺点(见思考题5) 办公室集中化管理中,打印室的任务(见思考题6) 办公室集中化管理中,办公用品储藏室的任务(见思考题7) 办公室集中化管理中,档案室的任务(见思考题8) 办公室集中化管理中,接待区的任务(见思考题9) 教学方法: 参观办公室集中化管理企业的各办公室——用大、小型单位行政管理职能划分的案例(案例1)组织讨论——总结讲授 办公室的综合职能(教材1.8) ---------------------------4课时 办公室有6方面的综合职能,突出体现在对内、对外的信息交流 综合职能之一是接受和处理来自各方的口头和书面信息(见思考题12和13) 综合职能之二是将各类信息及工作及时传递、交流、引导到位(见思考题14和15) 综合职能之三是准确、友好地回答内、外电话查询(见思考题16和17) 综合职能之四是归档保存好有用的记录、资料(见思考题18) 综合职能之五是有效地安排各种约会(见思考题19) 综合职能之六是每项工作都支持、强化企业的整体管理(见思考题20) 教学方法: 组织学员进行信息交流模拟实践活动,包括“接受和处理信息”、“传递信息”、“记电话留言”、“回答电话查询”、“保存有用信息”、“安排上司约会”等——总结讲授 单元复习:1课时 用“企业行政管理二级习题集”中单元1的习题辅导学员复习 思考题及答案: 企业行政管理人员的主要职责是什么? 答:企业行政管理人员的主要职责有: 收发信函 接打电话 存档、检索 接待来访者 复印 使用计算机制作多种文件 安排约会 安排会谈和会议 物资的购买与管理 办公室财务管理 安全和保密 企业行政管理人员的基本素质是什么? 答:企业行政管理人员的基本素质是: (1)工作能力 良好的交流技能 机智 有能力识别自己能处理的问题和那些应该求助于他人的问题 良好的记忆力 (2)工作态度 准时 得体的外表 对单位的忠诚 准确性 热心帮助他人 自觉处理加班 (3)心理素质 热情友善的性格 互相理解 谨慎 冷静 小型单位办公室的行政管理工作职责是什么? 答:小型企业办公室的特点是综合性和复杂性,决定了小型企业办公室的职责: 负责办公文件的复印,包括复印、缩放、装订和整理。 负责信件的收发,包括分类、发送。 回答电话查询和接通外线。 负责对内、对外联系和处理紧急事务。 负责接待来访者,带领客人参观。 与新闻媒体打交道,代表企业接待来访的记者。 负责信件、资料的归类存档。 用计算机文字处理、数据库、电子表格和桌面出版软件来制作文件。 简述大型单位某个办公室的行政管理工作职责是什么? 答:大型企业行政管理办公室是按事项划分的,如档案室、接待室、合同办公室等,分门别类,分工负责,相互协作,彼此沟通。以某公司合同办公室为例,其主要职责包括: 发送材料和正确填写申请表格给复印中心,以进行复制、整理和装订。 处理本部门收到的信件,并分发给相应的人员。信件先送到单位收发室,在那里把信件按部门分类再分发。 收集本部门要发出的信件,并送到单位收发室。 回答单位内外部的电话,负责请总机接通外线。 接待从单位前台转来的,并已发放了来宾卡的来访者。 将手写或磁盘上的信息整理到“发送文档”中,准备发出。 (7)归类保存在本办公室的材料,并发送其余的给中心归档室职员归档。 5、大型单位办公室集中化管理的优缺点是什么? 答:办公室服务集中化的优点有: 人员专业化 容易地监督工作流程和控制成本 易于标准化、规范化 有

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