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- 2017-09-16 发布于浙江
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客诉处理手册
定 义
客诉：
顾客对商品或服务方式的不满及责任。
为什么会有客诉产生？
客诉处理原则
1、顾客满意第一
2、顾客永远是对的
3、如果顾客错了，请思考第一项原则
客诉处理程序：
障碍 !!
通沟???
请看：
各类沟通秘诀!!!
与投诉者沟通渠道：
面对面的沟通：
书信沟通：
电
话
沟
通
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