员工情绪工作对工作绩效的影响研究——以南昌地区银行员工为例.pdfVIP

要 服务经济的兴起创造了大量需要较高情绪要求的工作，情绪工作是员工组织 生活中不可忽视的一个重要组成部 。但现在的管理者都有点急功近利，只关注 企业利润的最大化，而忽视对员工情绪工作的重视，高压往往出现“弹簧反应”， 阻碍公司的发展。员工情绪工作问题，已成为企业需要面临的新挑战，也成为人 力资源管理的新课题。但我国对其的相关研究还处于初级阶段，更缺少从人力资 源管理与开发的角度去关注。其实情绪也是一种重要的资源，情绪工作与组织绩 效存在高度相关性。因此，本文以情绪工作为视角，研究银行员工情绪工作对工 作绩效的影响，从而使银行重视并更好的管理员工情绪工作，提高组织整体绩效。 本文在归纳总结国内外相关文献的基础上，提出本文的研究思路和假设，制 定本文的调查量表。同时采用问卷调查实证研究法，以南昌地区银行员工为研究 对象，系统的探讨了情绪工作对工作绩效影响。研究共发放问卷 300 份，综合考 虑了人口统计学因素，通过使用统计学软件SPSS19.0 进行数据 析，得到以下主 要结论：（1）银行员工情绪工作和工作绩效在整体上处于中等偏上的水平；（2） 银行员工的情绪工作在不 的性别、年龄、学历、工作年限和工作职位上有显著 性差异，在婚姻状况上没有显著性差异。银行员工的工作绩效在不 的年龄、学 历、工作年限和工作职位上有显著性差异，在性别和婚姻状况上没有显著性差异； （3）表层扮演与任务绩效、周边绩效、工作绩效存在负相关，但不显著，对任务 绩效、周边绩效和工作绩效没有显著的预测作用；深层扮演与任务绩效、周边绩 效、工作绩效有显著的正相关关系，深层扮演对任务绩效、工作绩效有显著的正 向预测作用；自然表达与任务绩效、周边绩效、工作绩效有显著的正相关关系， 对任务绩效、周边绩效、工作绩效有显著的正向预测作用。 基于上述研究结论，本文从人力资源管理的角度对银行员工情绪工作管理提 出了相关建议：（1）人力资源规划中加入情绪工作计划；（2）招聘选拔中挖掘适 合情绪工作员工；（3）培训开发中纳入情绪工作内容；（4）绩效考评中制定情绪 工作目标；（5）薪酬设计中关注情绪资源消耗。 关键词：银行员工；情绪工作；工作绩效 1 Abstract The rise of the service economy has created a large number of high emotional requirements work, Emotional work has become an important part of the staff s organizational life which cannot be ignored. But the managers are seeking a bit quick success, which one-sided pursue the profits of an enterprise to maximize and neglect employees emotional work shut. High pressure often tends to spring effect, which didn’t conducive to the development of the enterprises. The emotional work of staff has become new challenges which enterprise need to face and new topics of human resource management. But Chinas staff emotional work research is still in its infancy, Lacking to pay attention on human resources development and management point of view. In fact, the emotional is also an important resource; Emotion work and organizational performance