经销商管理信息系统在江铃售后的应用.pdf

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要 本文以江铃汽车为研究对象,重点分析了经销商管理信息系统在江铃的应用。 在宏观层面,首先介绍了什么是经销商管理信息系统以及国内外经销商管理 信息系统的发展历程,结合其在汽车行业的应用现状,探讨了其后续的发展趋势。 在微观层面,作者对于目前江铃售后服务进行了SWOT 分析,肯定了其在业 内的竞争优势,同时针对性目前江铃售后服务存在的主要问 如不能共享信息资 源,缺乏完整的客户信息以及缺乏对于维修站管理的有效工具,并指出竞争对手 的现状及存在的威胁。鉴于此,作者提出了改善的机会和方向,如实施经销商管 理信息系统并对现有分散系统进行整合等。 文章还详尽描述了经销商管理信息系统在江铃售后服务中的具体应用。由于 系统的复杂性及牵涉面较广,及此系统可能会有的困难如:代理商对于变革抵触 不愿意投入及配合系统实施,代理商数据准备不足及数据质量差都有可能会影响 上线质量,提出了DMS 实施关键策略,如成立代理商委员会,规范代理商基础数 据,以及强化到点辅导,为系统的实施打下基础,作好铺垫。 通过系统的实施,对于代理商原有的组织架构进行了变革,并对于其业务流 程进行了优化,同时完善了其基础数据,并对于制约江铃展的 信息孤岛”现象进行 了改良。本文还对系统主机厂端及维修站端的主要功能进行了描述,并从主机厂 及经销商层面分别阐述了系统实施带来的业务提升,对于主机厂而言,优化了流 程并提高了江铃内部的工作效率,整合系统提高资源及信息利用率,服务程序标 准化塑造江铃品牌新形象;对于经销商,回厂率且客户满意度都有提升。文章还 以具体的数据如客户回厂率、维修收入、维修厂资源利用率、CVP 满意度指标等 凸现了经销商管理信息系统的显性收益。最 作者针对系统实施目前还存在的一 些问 进行了分析,并对后续的经销商管理信息系统发展思路进行了展望。 通过此论文的研究,给后续越来越多的企业实施售 服务经销商管理信息系 统提供借鉴及实施经验及教训,使他们少走弯路,同时也为国内汽车行业售后服 务管理水平的提升提供帮助和实践基础。 关键词:江铃 经销商信息管理系统 应用 1 Abstract The thesis took JMC (Jiangling Motors Co. Limited) as study object, focusing on the study of the DMS (Dealer Management System) application in JMC. From macro lever, firstly the author introduces what is DMS and the history of DMS, integrated with the implement status in automobile industry, then she discusses the following-up trend of DMS. 。 From the micro lever, the author analyses the SWOT for JMC after-sales service, she affirm the competitive and leading position of JMC, at the same time ,the main issues laid in JMC such as the information resources can’t be shared within different Dept. , lack of integrated customer data , short of the useful tool to manage the dealers. According to this circumstance, the author points out the improving opportunity and direction such as implement the DMS and in

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