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CPS-采购绩效测量与商业分析 第一部分 绩效测量 如果你不能测量，你就不能控制；如果你不能控制，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能改进 绩效测量是基础工具，为管理服务，其根本目的是为了提高绩效 一、采购与供应职能部门的绩效测量 二、供应商绩效测量 三、采购人员绩效测量 CPS-采购绩效测量与商业分析 一、采购与供应职能部门的绩效测量 1、基于绩效测量的管理过程（6个主要步骤） （1）组织战略目标：采购管理的出发点 （2）分解至采购部门：采购目标可以与组织中的财务绩效联系起来 （3）对采购支出和资源进行分析：制定行动计划的关键要素，通过分析识别改进机会 ①对产品和服务的分析，②对供应商的分析 （4）制定行动计划：保证计划是具体的，并在适合的时间内实施 （5）计划实施 （6）对实施效果进行绩效监控：绩效测量应当被看作是持续改进的辅助工具，而不是全部 CPS-采购绩效测量与商业分析 2、绩效测量的优点 （1）使高层认识到采购过程对组织战略目标的贡献 （2）使采购人员认识，并将精力集中到采购工作给企业带来效益的地方 （3）可以及时正确的对采购工作进行引导，干预，修正 （4）可以有良好的激励作用 （5）可以提高采购能力，并指导未来工作 3、不当使用绩效测量的情形 （1）不能只追究员工个人素质，而忽视目标太高或市场环境的改变 （2）不能只注重测量结果，而忽视采购过程的控制和督导 （3）不能只用来奖励和惩罚，而不是帮助解决工作中实际问题 （4）不能将考绩轮流来作为安抚员工的工具 （5）不能根据喜好进行绩效测量 （6）不能过分强调绩效考核的作用，导致员工规避责任 CPS-采购绩效测量与商业分析 4、采购绩效测量的步骤 （1）确定需要评估的绩效类型：采购职能部门，采购人员，供应商 （2）具体绩效测量指标的设定：绩效指标必须是清晰、可测量的 （3）建立绩效测量标准 ①标准要：能够量化，不能太高，不能太低而没有挑战性 ②四种标准设定方法：历史标准，预算标准，行业平均标准，目标绩效标准 （4）选定绩效评估人员：采购主管，会计部门，生产技术部门，供应商，外界专家或管理顾问 （5）确定绩效测量时间和测量频率：一般是每周或每月一次，在每周一或月初 （6）实施测量并将结果反馈：沟通，记录，评估，识别，激励（最为关键的：绩效面谈） CPS-采购绩效测量与商业分析 5、增值的定义：通过采购管理持续改进，实现等价的财务节约或收益（特别关注隐性成本的节约） 6、采购增值的方法 （1）改变初始需求和规格（替代品，改变规格，维修等） （2）用成本低的品项代替 （3）延长付款期或者保证期 （4）价格保障条款 （5）使用寄销库存 （6）供应商管理库存技术（VMI） （7）提高效率与降低管理成本（JIT采购和网络采购，改进工作方法和流程） （8）集中采购（不同部门需求集中，统一采购，增加议价空间，降低管理成本） 注意：最好能做简单说明（关注mp3的重点说明） CPS-采购绩效测量与商业分析 7、指标体系 （1）采购目标分解 组织战略目标 采购战略目标 多个战术层子目标 多个操作层子目标（采购目标必须与组织战略目标相联系） （2）采购职能的主要任务 ①为组织获取利润做贡献（节约，服务，库存三个方面） ②管理基本的采购工作量 ③开发采购职能的系统和能力 （3）具体绩效测量指标体系 ①最好掌握到三级指标 ②特别关注库存指标以及ABC分类分析法 ③服务采购的测量指标-服务因数（P49） 特别提醒：今年考试将指标列为了考试重点，除了具体指标以外（以mp3上的说明为准），还需特别关注如何提高绩效（如：P46 CPS-采购绩效测量与商业分析 CPS-采购绩效测量与商业分析 二、供应商绩效测量 1、关键绩效指标 （1）衡量供应商绩效测量的三个因素（标准） ①制定的标准 ②以前订单的绩效 ③另一个供应商的绩效 （2）简单采购与复杂采购 区分依据：可能的订单价值，持续检查和更新测量的可用时间，订单对采购组织的关键程度，采购是一次性还是持续的需求，供应商控制范围之外的因素 注意：通常根据采购金额大小和风险来划分（可用供应定位模型） CPS-采购绩效测量与商业分析 （3）简单采购的供应商绩效测量 A、绩效测量指标 ①质量：退货率；物料抽检缺陷率；物料在线缺陷率；用户投诉次数 ②交货：准时交货率；数量准确率 ③售后服务：处理咨询问题的时间长短；发票的准确性；售后服务满意度；配合度 ④价格：可以用供应商送货报价对另外一个供应商对相同品的最低送货价格来衡量 B、权重分配 权衡每个因素对组织的重要性，从而分配权重系数 CPS-采购绩效测量与商业分析 （4）复杂采购的供应商绩效测量 A、主要绩效