出口产品质量投诉管理制度.docVIP

  1. 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
广州华凌空调设备有限公司 出口产品质量投诉管理制度 NO.K/ZD.BG-2004072601 1.目的 进一步完善对出口产品质量投诉的管理机制,做到快速反应并为客户提供解决方案,提高公司的美誉度,树立良好的企业形象。 2.适用范围 由于出口产品质量问题而向我司提出的投诉。 3.管理职责 3.1 公司成立国际质量技术支持项目组,其职责包括: A、制订出口产品质量问题处理计划表。 B、按计划表定期检讨、督导各部门的解决方案和执行情况。 C、制订并日常统计公司各部门客户投诉问题解决率指标。 D、相关文档管理。 3.2 小组及其成员职责见《出口产品质量技术支持小组职责说明》。 4.质量投诉的处理 4.1 国际业务部根据客户的年采购量以及客户的潜力对客户的重要性进行判断。 4.2 质量技术支持小组根据《华凌空调质量等级判定方法》对质量问题的等级进行判定。 4.3 质量技术小组综合客户的重要程度、问题的严重性以及出现问题的产品的量的大小等因素对客户投诉的重要性进行判断,判定结果由质量技术支持小组组长审批。 4.3.1 凡一般客户、产品存在轻微缺陷(出现同一质量问题的台数在5台以下或个别质量问题的台数在10台以下),由国际业务部直接回复客户。 4.3.2 凡比较重要的客户、产品存在严重的缺陷(出现同一质量问题的台数在5台以上或个别质量问题的台数在10台以上),由质量技术支持小组判定责任部门,责令该部门展开调查,出具问题的解决方案。 4.3.3 如同一地区出现大批量的产品质量问题或由于产品质量问题而引起的安全事故(如:火烧机对消费者造成生命、财产损失等)由质量技术支持小组召开紧急专题会议,商讨具体的解决方案并根据投诉的紧急程度和质量严重程度,讨论决定是否由质检部模拟客户的使用情况,在实验室对样机测试,得出实际结论。 4.4 质量技术支持小组定期跟进、督导国外客户投诉的执行情况,并在质量例会上对近阶段发生的质量问题进行检讨。 4.5 质量技术支持小组对引起质量问题的相关部门提出处理的建议提交质量管理委员,质管会根据公司的相关规定做出相应的处理决定。 4.6 质量技术支持小组组织有关人员对投诉客户进行回访并对重要和目标客户进行满意度调查,详细了解我司产品的质量水平,为我司与国外客户进一步合作打下坚实的基础。 4.7 对于存在质量隐患的出口产品,质量技术支持小组依据《华凌空调质量等级判定方法》对出口的产品作出具体的风险评估。 4.7.1产品存在轻微缺陷,由国际质量技术支持小组进行审批。 4.7.2产品存在严重缺陷,报助理总经理审批。 4.7.3产品存在致命缺陷,报副总经理审批。 5.本规定自下发之日起施行。 编制 张远生2004.08.24 标准化 刘志福2004.08.24 国际业务部 李子兰2004.08.24 质检部 梁广华2004.08.24 生产部 何志铿2004.08.24 产品开发部 谢从虎2004.08.24 质量管理委员会 岳洪福2004.08.24 总经办 贾广兵2004.08.25 公司领导 冯雁军 归档 陈静2004.10.09

文档评论(0)

文档专家 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档