科龙CRM项目工作汇报.pptVIP

项目范围 业务范围: 科龙国内营销之销售、物流、服务及相关财务系统 技术范围： 呼叫中心（CALL CENTER ） 销售管理（SD） 财务管理（FI） 客户服务（CS） 物料管理（MM） 条形码管理 / 商业伙伴进销存管理 工作成果 业务流程设计与优化 建立统一的呼叫中心（CALL CENTER ） 建立服务管理体系 建立销售管理体系（含商业伙伴进销存管理） 建立物流管理体系（含条形码管理） 建立财务管理体系 科龙CRM项目工作汇报 联合安达项目经理 胡立 2004-2-12 2 科龙CRM项目系统总览 1 科龙CRM项目目标及范围 3 SAP系统简介 2 科龙CRM项目系统总览 1 科龙CRM项目目标及范围 3 SAP系统简介 总目标 引进核心业务管理体系，建立统一集成化的销售管理系统、物流管理系统和服务管理系统。帮助科龙集团提高销售业绩和客户满意度，降低营销成本。 管理目标 业务层： 满足不同业务处理方式的要求，将主体业务流程纳入CRM系统，达到公司业务数据和财务数据完整、准确、及时。 管理层： 基于企业的组织结构，在系统中合理实现业务流程的控制点，强化在业务及财务上的监控职能，提高管理及运作水平。 决策层： 统一业务及财务数据分析来源，通过CRM系统为管理层提供一整套规范、准确、及时的企业经营分析数据。 2 科龙CRM项目系统总览 1 科龙CRM项目目标及范围 3 SAP系统简介 科龙CRM系统总览 呼叫中心 1、电话接入呼出 2、服务派工 3、服务订单 4、服务工作状态监控 5、客户投诉管理 6、客户回访管理 7、网点服务质量考核 8、单据打印程序 销售组织管理 客户资料管理 产品信息维护 价格管理 信用控制 库存可用量检查 销售合同管理 总部/分公司自提（送货）订单管理 销售退/换货管理 销售分析与评估 销售管理 采购入库 销售出库 仓库调拨 在途库存管理 安全库存控制 不良品库存管理 报废处理 仓库盘点 库龄分析 统计分析报表 物流管理 网点信息管理 服务订单管理 配件押金帐管理 配件存货管理 三包机管理 服务结算管理 服务管理 总帐凭证输入 采购发票校验 应付票据 预付帐款 其他应付款 应付帐款清帐 销售出具发票 预收帐款 应收票据 其他应收款 应收款清帐 期末财务结帐 财务管理 条形码商业伙伴进销存 计划2月29日完成条形码的开发及测试工作 计划3月7日完成商业伙伴进销存的开发及测试工作 条形码实现的功能： 条形码生成打印 手持终端数据采集 关键零部件信息采集 与SAP接口 货物流向跟踪 各种统计报表 商业伙伴进销存实现的功能： 商业单位进出存 经销商投款管理 条码采集和传输 零售信息管理 商业单位上下属管理 各级销售人员业绩统计 商业库存分析 2 科龙CRM项目系统总览 1 科龙CRM项目目标及范围 3 SAP系统简介 System, Application, Products in Data Process 数据处理中的系统(System)，应用(Application)和产品(Product) 什么是SAP? SAP公司创建于1972年，总部位于德国沃尔多夫市 世界第一大企业管理软件供货商, 第三大独立软件供货商 在120多个国家拥有36000多家各种规模的用户 世界500强企业中的70%以上正在使用SAP系统 2002年全球30家声誉最高的公司中，有28家是SAP的成功用户 占全球企业管理软件市场1/3的份额 2003年销售收入90多亿美圆 SAP R/3 客户端/服务器 ABAP/4 开发环境 财会 管理 财务 控制 资产 管理 专案 管理 工作 流程 自动化 产业 解决 方案 物料 管理 人事 管理 销售 管理 生产 管理 品质 管理 工厂 维护 Internet / Intranet Integrated Real-time 三层架构 网络化企业经营环境 整合解决方案 Enterprise Data Model 最佳业务流程 实时性的整合 Industry-Solutions 国际化 Integrated Solutions 特定行业 解决方案 Open Systems 开放的 系统设计 跨公司 Multi-company 企业业务运作管理的最佳方案