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2006 年 6 月 图书馆界 June.,2006 第 2 期 Library World NO.2 IT 信息服务与竞争情报概述 苏 瑞 竹 （广西民族学院图书馆 530006 ） [关键词]IT信息服；竞争情报；竞争情报系统 [摘 要]本文对现阶段IT信息服务业的现状及发展方向作了简要地概括，并分析了竞争情报的特征和作用，提出了IT 服务向竞争情报发展的发展方向。介绍了目前比较成熟的几个竞争情报系统的功能。 [中图分类号]G35 [文献标识码]B [文章编号]1005-6041(2006)02-0077-04 随着世界经济全球化和区域经济一体化趋势的发展, 传统的企业情报工作已力不从心。以竞争为核 心、以全球为舞台的新型情报工作——竞争情报, 作为一种独立的专业化活动应运而生, 并对企业的竞争 力产生重大的影响。这种针对性更强、搜集加工更及时和应用速度更快的竞争情报也引起了我国企业界和 理论界的广泛关注, 成为企业决策的基础和情报学界研究的一个热点。 凭借对信息服务和互联网技术的深刻理解，许多门户网站为满足资讯爆炸时代用户对海量信息的快速 处理需求，采用基于互联网技术的智能化信息处理技术，为用户提供全方位的信息检索、采集、分类、定 制、整合、挖掘等产品和服务。 1 IT信息服务及其发展方向 1.1 早期门户站点2点服务的局限性 早期的门户站点的大部分内容均来源于传统媒体，它不断追求技术的服务与内容的服务，以致于所有 的门户网站都有不断增加的海量信息库和方便实用的导航系统，以及其他的如网络社区、ＢＢＳ等信息服 务，推动了互联网的发展，但现有的门户站点的服务方式，并不是最好的信息服务方式。 1.2 一般用户所需信息服务模式 一般用户希望的的服务模式是怎么样的呢？本人认为应该是这样的，不是计算机专家，也没有必要掌 握很多搜索引擎的技巧，甚至没有必要进入许多栏目，而只需对信息服务系统描述所需要的信息，每次打 开浏览器，就只想看到我想要的全部、及时的信息，让其最关心的信息“自发”出现在眼前，这是一种更 好的信息服务方式。 这种信息服务方式的技术特点是以搜索引擎技术和产品为基础，以信息筛选和分析技术为支撑，以信 息发布和推送技术以及产品为终端，最终形成“变用户找信息为信息找用户”这样一个信息服务方式的根 本转变。 1.3 竞争情报用户所需信息服务模式 对于竞争情报而言，用户所需的大量的重要“情报”则是蕴藏在对公开的、可获得的、已获得的海量信 息所进行的跟踪、挖掘、整理和分析之中。为用户提供合适的情报服务，也就成为IT产业所关注的焦点。 1.4 竞争情报用户信息服务未来模式 无论是现在还是未来，即时的信息服务需求都是竞争情报的最大追求。竞争情报系统毕竟是一项非常 个性化的服务，如何判别每一位客户的需求差异就成为了开发这一系统的最大挑战，而没有强大的分析功 能和策略研究功能，这一系统也就丢失了最为重要的关键环节。此外，该系统需要以庞大的资源作为支撑， 包括信息源、技术、人力资源和各行业的经验，这些要素已经远远超出搜索引擎仅停留在技术层面的解决 方案。因此，竞争情报系统不等于个性化搜索引擎的增强版。 2 竞争情报定义及系统 2.1 竞争情报定义 “竞争情报”是与单位或个人的利益有关的具有时效性和定向性的准确信息。即当信息同时具有时效 性、定向性和准确性三个特性的时候，该信息就是“情报”；而当“情报”的内容与单位或个人的利益有 关的时候，该“情报”就是“竞争情报”。 也就说是，竞争情报是根据企业为了在激烈的市场竞争中赢得和保持优势这一特定需求