招商之道：用心服务于细节中.pdfVIP

财经F in a nce 说起招商，有很多道道，但在永达国际大厦人看来，其实就是把服务做好，做到 细节上。当然，服务两字说起来简单，但要让人满意，并不容易。 招 商 之 道 ： 用 心 服 务 于 细 节 中 定格在80% ，集团张德安总裁非常开明，没 有给大厦压力，而是放手让大家去做。 永达没有运营商务大厦的经验，他们算 是摸着石头过河，和有着服务经验丰富的 其它商务楼宇相比，永达国际大厦是商务楼 宇的新兵，但是永达人走出了自己的招商之 道，从细节服务开始做起。 细节决定成败 细节之一：让客户吃得满意 吃饭难一直是困扰商务楼宇发展的难 题，也是让大量 白领心烦的事，永达国际大 厦同样不例外。2009年，客户满意率调查的 ■短驳班车每天往返地铁站 结果不尽如人意，其中餐饮问题首当其冲。 “大厦在筹建食堂时，为了能提供给客 ●文/ 记者 任姝玮 户可口的饭菜曾经专门聘请专业的餐饮公司 提起永达，人们的脑海中会浮现出遍布 来提供餐饮服务。但是以营利为目的的餐饮 永达国际大厦创造了一个小小的奇迹。 各地的永达汽车销售店。很多人不会想到， 服务始终无法提高和改善伙食质量。”集团 三年的时 间，大厦的出租率从最初的 永达还跨界经营商务楼。 张德安总裁当机立断：解约。而双方已经签 70% 多上升至如今的100% ，而在业内80% 永达国际大厦的东侧就是新国际博览中 署了长达10年的合同，此时解约意味着永达 以上的出租率便算高的。更难能可贵的是， 心，如今已是被各类商务大厦包围，但10年前 国际大厦将支付对方50万元的违约金。即便 大厦客户的满 意率达98 .26% ；满 意度达 此处除了居民楼可谓是荒芜一片。当时新区 如此，为了提高大厦的服务，公司一咬牙还 96.13分，国家建设部颁布的 “部优”标准仅 政府希望周边能多一些商务设施，为会展商 是付了违约金。 为85分。 务进行配套，推动会展业服务。为了响应政 “为 了避免重蹈覆辙，我们 决定 自己 “今年刚好是最初签约客户三年合同期 府的号召，永达率先将正在经营的汽车销售 做 ！” 大厦专门成立餐饮公司，房租物业费 满