惠东县网络问政操作流程惠东县经济和信息化局.pptVIP

惠东县网络问政操作流程 惠东县经济和信息化局 惠东县网络问政操作流程 1、有效信件处理 2、非本部门信件处理 3、无效信件处理 信件的收集（网民来信） 1、群众通过县政府门户网站“网络问政平台”进行写信（投诉、建议、咨询等）,平台24小时受理，“网络问政平台”管理员每天通过平台及时收集网民群众信件（收集、整理、筛选），原则上信件当天分派至各部门（节假日除外）。 一、有效信件的处理 1、登陆“网络问政”平台后台，点击“专入来信”，出现信件列表后点击需要办理的信件查看信件内容，并在列表页面点击“代理回复”进行说明，告知网友本单位已收到来信耐心等待处理结果，然后设置发布，并设置办理中的状态（请在当天内进行）。 2、信件问题处理完后，点击“办理来信”，点击“代理回复”对网友问题处理结果进行说明，并设置已处理状态（重要），然后点击发布（请在15日内进行）。至此已完成一封有效信件。 二、非本部门信件处理 1、如信件反映的内容不属本单位职能范围，则迅速对信件作出回应，点击“代理回复”说明原因和建议应转往的部门，并设置“转其他部门”状态，信件退回到网络问政后台处理中心。 三、无效信件处理 1、如发现有非法言论请联系信访办管理员进行处理。 *信件的“状态”说明(重要)： A．“办理中”，表示来信在受理中，在此状态下可对信件进行多次回复； 点选“办理中” 状态的，信件回复后仍可进行二次、三次等多次回复，不需要通过管理员回退信件；同时标题左边将出现一个小灯泡作为标示该信件已回复过。 点选“转其他部门”或“已办理”选项后，对此信件不能进行再次回复，系统记录信件回复结果。 谢谢！ * * 后台地址：/znj.shtml C．“已办理”表示该信可回复办结，不需要再次回复。 B．“转其他部门”，表示来信不在本部门业务职责内，需要转入其他相应的部门； *