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两种量表统计方式在 公共服务满意度中的比较 惠 新 陕西省行政学院 公共管理教研部,西安 摘 要:在公共服务满意度测评中,李克特量表与模糊语意量表均得到广泛应用。文章利用公共 服务满意度测评问卷,实证检验模糊语意量表与李克特量表,在公共服务绩效考评中的差异性。 关键词:公众服务满意度考评;测评量表;统计方式 、 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ? ? ? 相 关研究综述 与 题提 出 弓言 尽管学者们指出公众满意对评价政府绩效的重要意义, . 李克特量表 却缺乏对测量公众满意度的方法和体系的深入研究【。现实 李克特量表是社会调查和心理测验等领域中最常使用 的一种态度量表形式 。这种量表由一组与主题相关的问题 中,公共服务满意度考评经常采用李克特式量表 或模糊语意差别量表或陈述组成,用来表明被调查者对某一事物的态度、看法、评 的设计方式。由于不同量表的设计方式、遣词造句、选答方 价或意向。将问卷中的每一题项赋予等级,用差额数据来表 示.比如采用 分量表形式,即对量表中每一题目均给出表 式、统计分析方法等都会影响受访者的填答反应,近年来对 示态度积极程度等级的 种备选评语答案,如“很不同意”、 李克特式还是模糊语意式的量表应用方面存在不少争议。因 此,对公共服务绩效考评中的量表进行研究,具有理论和实 “不同意”、“说不准”、“同意”、“非常同意”等,并用 ~ 分别 为 种答案计分。然后将一份量表中各题得分累加后即可得 际应用价值。 用定义 明确:因子分析概念,因子分析与主成分分 设总体协差阵为∑,∑的秩为 ,设样本协差阵为 , 析的区别。 的秩为;, 的一致估计量是什么,其与;有何关系。 主成分不可正交旋转,标准化主成分可正交旋转。标 准化主成分或其正交旋转是因子分析的解,不是主成分分析 参考文献: 的解,故主成分与因子分析的计量值不能混淆。 . . , . .. 因子分析应用中,使用具有优良性的因子分析模型】. .:, . 及其解。 【 林海明.因子分析精确模型及其解】.统计与决策理论版 ,, 初始因子、旋转后因子显著的不同是:因子对变量的 . 方差贡献。故两者的计量值不能混淆。 【 】张尧庭,方开泰著.多元统计分析引论 .北京:科学出版社,. 何时使用旋转后因子、初始因子由规则 确定更好。 【 ., . . . : , 因子个数的选取以规则 确定更好。 . 【 】刘肇军,林海明.初始因子与旋转后因子的异同【.统计与决策, . 待研究的问题 . 以因子分析为基础的对应分析法,其数据分析目前 峁诗松等编著.概率论与数理统计【 .北京:中国统计出版社, 达不到意义、方向清晰的效果,故对应分析有待进一步研究 . 和完善。 【林海明.主成分分析与初始因子分析的异同??兼与卢纹岱构造方程模型与因子分析如何更好的结合应用 统计分析》商榷叽.统计与决策理论版,, . 有时初始因子载荷阵行系数绝对值向 、 两极分化 林海明,张文霖.主成分分析与因子分析的异同和 软件一兼 的结果.比旋转后因子载荷阵好,是何原因 与刘玉玫、卢纹岱等同志商榷 .统计研究,,. 标准化主成分法破除了相关阵协差阵、离差阵的可 何晓群编著.多元统计 / .北京:中国人民大学出版社,. 逆性解决问题。故类似于相关阵、协差阵、离差阵不可逆的多 责任编辑/李友平 元统计分析问题,同样有待用此方法深入。 统计与决策 年第 期总第 期 出态度总分.它反映了被调查者对某事物或主题的综合态度。 度”,运用公众满意度来评价政府绩效具有较强的现实意义 。 李克特式量表设计简单,方便易用,可以用于个体或群 为了便于研究之比较,保证两种不同的语意量表测量的是同 一 体测量或评价,成为社会调查中的最常用方法Ⅲ。然而,李克 个对象的同一属性。我们选用在中国公共管理领域具有较 特式的量表存在明显不足。首先,李克特量表中每一项目的 大影响的期刊,《中国行政管理 年第 期绩效管理文 得分值严格说来是定序变量的测量值,为了使用更高级的统 章,“政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径”一文中 的“公共服务满意度评价指标体系”,对选取样本进行两次问 计分析方法,通常将项目得分及其累加总分近似地按定距变 卷调查。两次问卷调查采用相同的指标,分别设计两种不同 量对待,这多少带有一点主观色彩。其次,这种量化方式,以 的语意方式 从而保证相同的问题,相同的样本,满足了比较 明确的等距数值量化语意措词,方式过于简化且不符合人类 的条件。 认知的模糊特质.以至于无法真正了解人类语意表达的差异 性及不确定性 。根据,, 的研究, 在此基础上,为了检验两种不同量表所搜集的数据是否 不同语意区间的距离是不相等的,而且有多位学者指出,若 具有显著差异,首先将两种不同的计分方式得到的数据进